Mentionsy Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL

#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS

13.04.2025 ·17 min 23 s

Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.

Czyli np. powiadomienie przed terminem płatności automatyczne wysyłane, kilka dni lub kilka tygodni w zależności od skali tej płatności. Kilka dni czy tygodni przed terminem właśnie wysyłane, ponawiane takie. No ja się śmieję, bo to faktycznie ta skala, to tu może być ten rozjazd bardzo ogromny, bo jeżeli ktoś płaci co miesiąc, no to nie wyślesz mu miesiąc przed, prawda? Tego przypomnienia. Tak, to prawda, ale jak ktoś płaci fakturę 100 tysięcy, to też bez sensu wysyłać 3 dni przed albo dzień przed. Już jutro masz do zapłacenia 100 tysięcy dolarów. Tak, powiem Ci, że właśnie u nas przykładowo, gdzie ja pracuję głównie z klientami właśnie Enterprise, ale też są ci klienci Low-Touch, no to praktykę mamy taką, że do tych klientów faktycznie takich większego kalibru to wysyłamy w miarę możliwości 90 dni przed taką informację.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.