#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.
Też sobie myślę, że czasem łatwiej z klientem pracować w ten sposób, że Ty masz bliską relację z kimś po stronie klienta. Ale jasno mówisz, sorry, ale ja nie mam żadnego wpływu na aplikację i jeżeli nie płacicie, to jest automatycznie wyłączana i ja tego nie mogę włączyć, bo to jest jakby systemowo rozdzielone u nas w firmie. I wtedy nie ty z klientem rozmawiasz, tylko właśnie albo twój kolega, albo ktoś z działu windygacyjnego, tak? I wtedy to troszkę tak mobilizuje klientów, tak? Że okej, jakby to jest... To jest jak benzyna w samochodzie. Nie negocjujesz. Benzyny braknie, to nie jesteś w stanie podejść do silnika i dobra, to za tydzień doleję, tylko teraz dojedźmy, tak? Tak, no CSM nie może robić za listonosza, za sowę, jak w Harrym Potterze, za kruka, nie wiem, jeżeli to jest gra o tron, cokolwiek.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola
I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙
Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.