#77 Psychologia odnowienia w Customer Success
Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry,Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie,Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki,Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie rocznych,Jaki jest problem z automatycznym odnowieniem.Przygotuj się na odnowienie umów z Twoimi klientami! 💸
To jest punkt wyjścia. No i punkt wyjścia, to jest punkt wyjścia, ale też jest bardzo ważne, że mnóstwo SaaSów ma automatyczne odnowienie. I czasami jest tak, że możesz sobie wyłączyć to automatyczne odnowienie, zwłaszcza jak jest mała subskrypcja, typu jakiś Netflix na przykład, że możesz je sobie wyłączyć dzień przed, a przy większych umowach często jest tak, że masz na przykład miesiąc wypowiedzenia. Jeżeli tego nie zrobisz w 11 miesiącu, no to do widzenia, to musisz już przedłużyć, też się tak zdarza, tego typu odnowienia. Albo kręcisz jako klient aferę tuż po tym, jak ci obciąży kartę, że nie chciałeś i że to jest nie okej. I z reguły jednak firmy się starają dostosować do klientów i to uszanować. Koszt obsługi tych reklamacji i automatycznych obciążeń jest większy niż zyski z tego pewnie, chociaż to od firmy zależy.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawowe informacje o tematyce i uczestnikach podcastu.
Analiza zmian w procesie odnowienia umów i wpływu rynku na ten proces.
Definicja odnowienia jako procesu, a nie wydarzenia, i jego znaczenie dla klienta.
Ważność indykatorów wartości w kontekście odnowienia umów.
Analiza zmian w modelu płatności i wpływu AI na te zmiany.
Opis wyzwań związane z modelami przychodu powracającego i NRR.
Zmiany w procesie negocjacji i ich wpływ na relacje z klientem.
Podsumowanie dyskusji i podziękowania za uwagę.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐
Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry,Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie,Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki,Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie rocznych,Jaki jest problem z automatycznym odnowieniem.Przygotuj się na odnowienie umów z Twoimi klientami! 💸