#21 Dzień z życia Customer Success Managera

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się, jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Dzień z życia osoby pracującej w Customer Success, czy to dyrektora, menadżera i tak dalej, bo jakby pełnimy sami w swoich organizacjach różne role, więc te doświadczenia będą różne obecnie. Ja nawet nie jako Success, ale jeżeli mam dzień Successowy, przychodzę do pracy i pierwsze co robię, odpalam Intercoma i patrzę, co zrobiło w ciągu ostatnich dwóch, trzech dni kilkuset naszych klientów. Myślę, że to będzie takie też low touchowe trochę, czyli jak masz dużą skalę, to też częściej będziesz w ten sposób patrzeć. Ja pracuję bardzo indywidualnie z klientami, czyli mamy ten model high touch, więc u mnie ten początek dnia wygląda zupełnie inaczej, bo pierwsze co odpalam, to odpalam kalendarz.

Ty widzisz to w kalendarzu, ja na przykład widzę to w intercomie, patrząc ilu klientów na przykład skorzystało z jakiejś konkretnej funkcji systemu i zastanawiając się, czy mogę zrobić masową komunikację do nich, żeby skorzystali z innej funkcji systemu. Tak. Myślę, że też na drugim miejscu patrzy się na No, na intercoma, na CRM albo na po prostu maila. Ja patrzę na maila akurat częściej, bo ten kontakt jest mocno indywidualny, ale myślę, że w większości rozwiązań czy usług będzie tak, że te wiadomości od klientów będą wpadały w jakieś narzędzie, nie wiem, Zendesk na przykład, w jakieś narzędzie do obsługi klienta czy w Tulium, gdzie po prostu będzie sobie to można przeczytać, ten klient będzie podpięty do nas. Oczywiście, że tak. Mogę sobie wyobrazić, że jeżeli ktoś koordynuje procesy sukcesowe albo łączy support z sukcesem, to zaczyna dzień od tego, żeby zobaczyć jakie tikety związane z dokumentacją, z pytaniami od klientów itd.