Wywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientów
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku. Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera. 🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
One się wydarzyły. Dlatego bardzo istotne jest, żeby robić je cyklicznie w jakichś tam interwałach czasowych, sprawdzać co już było i patrzeć na te ślady. Niekoniecznie planować do przodu, oczywiście planowanie jest potrzebne, ale bardzo skupiać się na te wyniki, co były zaraz i z nich wyciągać wnioski i je przekładać na dalsze kierunki. Fajne, fajne, to bardzo ciekawe jest, co mówisz. A masz jakiś taki fajny benchmark? Z kimś się porównujesz w branży? Kogoś masz za wzór? Nie chodzi mi o, wiesz, czołobitność, tylko, bo to wiadomo, że Tulium jest niedoścignionym wzorem i tak dalej. No tak, wyjąłeś mi to ZUS, wyjąłeś mi to ZUS. Oczywiście, że żartuję, ale wiadomo, że my mamy w tym na przykład naszym call centrowym świecie jakieś tam latarnie, konkurencje globalne, które są dla nas nie tyle wzorem, co po prostu benchmarkiem.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Łukasz i Dominik przedstawiają Customer Success PL i wprowadzają gościa, Michała Korby z User.com, który odpowiada za obsługę klientów w platformie do obsługi klientów.
Rozmówcy omawiają, jak Customer Success przestał być PR-owym dodatkiem i stało się integralną częścią biznesu, generując wartość klienta w czasie i zwiększając LTV.
Michał Korba opisuje, jak Customer Success działa w User.com, definiując cel jako przyniesienie pozytywnego zwrotu z inwestycji u klienta.
Rozmówcy omawiają, jak User.com segmentuje klientów i definiuje sukces w zależności od branży, modelu biznesowego i wysokości faktury.
Michał Korba opisuje, jak automatyzacja marketingu działa w User.com i jak konsultanci są specjalizowani w różnych aspektach obsługi klienta.
Rozmówcy omawiają skład zespołu Customer Success, modely rozliczeń i zmianę mentalności klientów w User.com.
Michał Korba omawia wskaźniki sukcesu klienta, takie jak NPS i czern, i podkreśla ich ważność w zarządzaniu klientem.
Rozmówcy poruszają temat inspiracji z konkurencją i jak inspirują się liderami rynku, takimi jak Salesforce i Emarsys.
Michał Korba opisuje, jak zarządza emocjami klientów i negocjacje, podkreślając, że konsensus jest lepszym rozwiązaniem niż kompromis.
Michał Korba opisuje, jak User.com zarządza informacją feedbacku klientów i jak to wpływa na rozwój produktu.
Korba podkreśla, że kryzysy są konstancją w Customer Successie i trzeba je popychać do przodu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku.
Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.
🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐