Wywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientów
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku. Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera. 🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
To znaczy bardzo wiele organizacji zaczęła myśleć Klientem w dłuższym okresie czasu, zwłaszcza już te biznesy SaaS'owe, które obydwoje reprezentujemy, ale nawet klienci tacy, którzy nie sprzedają abonamentu, ale sprzedają na przykład usługę, już nie myślą wielkością transakcji, czyli tą wielkością koszyka, tylko myślą wartością klienta w czasie. Czyli chodzi o to, żeby na danym kliencie zwiększać ten LTV . Czern to nie jest już tylko pojęcie zawężone dla SaaSów, tylko o czernie mówią wszyscy w biznesie. My to często łączymy po prostu z pojęciem lojalności. Dawniej po prostu się na to trochę poczęło jak lojalność.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Łukasz i Dominik przedstawiają Customer Success PL i wprowadzają gościa, Michała Korby z User.com, który odpowiada za obsługę klientów w platformie do obsługi klientów.
Rozmówcy omawiają, jak Customer Success przestał być PR-owym dodatkiem i stało się integralną częścią biznesu, generując wartość klienta w czasie i zwiększając LTV.
Michał Korba opisuje, jak Customer Success działa w User.com, definiując cel jako przyniesienie pozytywnego zwrotu z inwestycji u klienta.
Rozmówcy omawiają, jak User.com segmentuje klientów i definiuje sukces w zależności od branży, modelu biznesowego i wysokości faktury.
Michał Korba opisuje, jak automatyzacja marketingu działa w User.com i jak konsultanci są specjalizowani w różnych aspektach obsługi klienta.
Rozmówcy omawiają skład zespołu Customer Success, modely rozliczeń i zmianę mentalności klientów w User.com.
Michał Korba omawia wskaźniki sukcesu klienta, takie jak NPS i czern, i podkreśla ich ważność w zarządzaniu klientem.
Rozmówcy poruszają temat inspiracji z konkurencją i jak inspirują się liderami rynku, takimi jak Salesforce i Emarsys.
Michał Korba opisuje, jak zarządza emocjami klientów i negocjacje, podkreślając, że konsensus jest lepszym rozwiązaniem niż kompromis.
Michał Korba opisuje, jak User.com zarządza informacją feedbacku klientów i jak to wpływa na rozwój produktu.
Korba podkreśla, że kryzysy są konstancją w Customer Successie i trzeba je popychać do przodu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku.
Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.
🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐