Od 5 do 50 pracowników, zero chaosu - jak Justyna Reil to zrobiła?

Justyna Reil, przedsiębiorczyni, 12 lat w biznesie, zespół ponad 50 osób, współwłaścicielka Fit & More i prowadzi szkolenia dla firm. Witam w podcaście Biznes w Internecie, gdzie dzielimy się wiedzą, spostrzeżeniami i opiniami o świecie marketingu cyfrowego. A dzisiaj o tym, jak zbudować dosyć dużą firmę, zarządzać grupą ponad 50 pracowników, budować struktury firmy, marketing lokalny, wyróżnić się na tle konkurencji, zbudować społeczność. Myślę, że to będzie bardzo ważny punkt na naszej mapie. Opowiemy trochę o narzędziach i o tym, co realnie napędza rozwój. Justyna Reil. Witam, witam. Jakbyś mogła trochę narysować nam Twoją firmę, Twoją organizację, żebyśmy poszli od ogółu do szczegółu na końcu.

Wydaje mi się trudne na początku budować na przyszłość. Teraz tak, wszystko buduję na przyszłość ze względu na to, że tak jak mówię, przy mniejszej skali pracowników nie musiałam tego robić albo też nie chciałam. Bo stwierdziłam, że wszystko mogę przekazać tu i teraz, mogę się spotkać i tak dalej, jednak przy takiej skali ludzi nie jesteśmy już w stanie i druga rzecz, że jeśli faktycznie ja chcę skalować swój biznes i myślę, że na 50 osobach się nie zamknie, tylko będzie ich coraz więcej, no to faktycznie niestety, ale trzeba planować na przyszłość, trzeba wszystko rozpozytywać, bo nie da rady inaczej. W dalszej części będziemy mówić o narzędziach, już dzisiaj o tym, teraz o tym mówię, ale powiedz, jakiego narzędzia do komunikacji używacie, żeby trochę zajawić ten punkt? W zależności z jakim działem, bo mamy kilka rodzajów komunikacji, ze względu na to, że nasz dział taki, który jest najbliższy, czyli to jest 10 osób, które... Takie operacje?

Naprawdę. No ja byłam w szoku, jak miałam ten telefon. Pamiętam to jak dzisiaj, jak moja menadżerka zadzwoniła, ja mówię, co? Ja wracałem tym lot do domu, nie? Także poważny temat. Może się minęliśmy. Możliwe. Jak mój lot był, to już byliśmy sami na lotnisku, nikogo nie było. Bo w ogóle czułam się jak w jakimś filmie. Także może to był ten sam lot, słuchaj. Może być. Ja byłem w Walencji, więc nie wiem czy... Nie, nie, nie, to ja nie. Ale okej, słuchajcie, społeczność, no bo to wokół tego dzisiaj moim zdaniem warto jest budować swoje biznesy i uważam, że jeżeli ktoś dzisiaj wymyśli jak dookoła swojego biznesu budować społeczność, u Ciebie ona jest bardziej lokalna, ale ja myślę o społeczności online, społeczności, która się jakoś utożsamia z firmą,

W co wtopiłam? No to tak, wtopiłam 35 tysięcy w podłogę. To nie była duża kwota na szczęście, uważam, ale wtopiłam, bo chciałam przyoszczędzić i wzięłam podłogę. A, czyli zapłaciłaś dwa razy więcej za to, żeby... Tak, tak, kupiłam ją, bo po prostu chciałam przyoszczędzić, chciałam być Januszem Biznesu i wyszło mi to po miesiącu, że kupiłam nową. I całe 35 tysięcy po miesiącu wyrzuciłam do kosza. No ale to nie jest taka duża kwota. Aha, chciałam też przyoszczędzić na rurkach z pole dance'u i wydałam też chyba wtedy Też około 30 tysięcy, to było 10 lat temu, więc to były duże pieniądze, wierzcie mi. 10 lat temu i były bardzo fatalne, materiał był tak fatalny, wszystko było w nich fatalne i wymieniliśmy je po pół roku.

Super, czyli chcesz być tym kreatorem ryb. Super, bardzo fajne. Ja też to powiedziałbym, że fajnie robić w ten sposób biznes, no bo to jest po pierwsze ciekawe, inspirujące, takie rozwijające, no i też, jak widać, efektywnie dobre dla biznesu. Ok, to ja teraz trochę chciałbym z Ciebie wyciągnąć know-how, ale takiego, który jest powiązany z tym, co my robimy i tym, co Wy robicie, czyli trochę o narzędziach. Już dopowiadaliśmy, końc. W końcu to nastąpiło. Okej, to co mi wybrzmiało, czego nie powiedzieliśmy, a chyba powinniśmy, ale ja powinienem na pewno zapytać, to jest CRM. Czy macie jakieś? Tak, tak, tak, mamy w systemie, w naszym, który jest do zarządzania klubu, więc tam dziewczyny na bieżąco po prostu wrzucają informacje ze względu na to, że jest nas tyle w pracy, że nie mając CRM, ani bylibyśmy w stanie wiedzieć, co się dzieje z danym klientem.

Po to to tworzymy, żeby na przykład ktoś, kto rozmawia z panią Kasią i ustala z nią, że jutro zadzwonimy o godzinie 14, to nie piszemy na kartce, no bo koleżanka przyjdzie, jej jutro nie ma na zmianie, jest inna, żeby ona wiedziała, że do Kasi ma zadzwonić. Więc to jest bardzo ważne. Wydaje mi się, że prowadząc biznes w dzisiejszych czasach, nie mając CRM-a, to jest... Cieszko. No nie wiem, jak te firmy funkcjonują. Są, potwierdzam, są takie firmy. My od 10 lat prowadzimy CRM i od 10 lat mamy. I stricte to była pierwsza rzecz, którą wprowadziłam 10 lat temu. I ona tak na początku mało kiełkowała, ale później tak po 3 latach, 2 latach jakby tam było bardzo mocno i to jest priorytet nasz, nie? Czyli my musimy, bo czasem są sytuacje, że np. klient faktycznie nie może teraz rozmawiać, kończy mu się umowa, ale prosi o kontakt jutro o godzinie tej i tej.