027: Strategia klientocentryczna - Jacek Dziura
Czy myślisz o swoich klientach? Kim są, o czym marzą, jakie mają potrzeby, czego oczekują od Ciebie, Twojego sklepu i produktu? Zadaj sobie te pytania i postaraj się udzielić na nie solidnej odpowiedzi.Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind. Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂✔️ Streszczenie odcinka:🎧 1:35 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce🎧 7:03 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych? 🎧 14:07 – Jak budować strategię klientocentryczną? - Laddering🎧16:50 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?- AIDA- Efekt ekspozycji 🎧 23:57 – Jak działa B2B?🎧 26:44 – B2B w e-commerce🎧 30:26 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce🎧 33:45 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem✔️Przydatne linki:🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach: - B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’✔️Dowiedz się więcej:📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒
Więc my trochę też jesteśmy takimi przykładami. Ja mam z tych zakupów dla psa. Karmy kupuję w określonym sklepie internetowym, No i robię to cyklicznie, natomiast nie chce mi się tam zakładać konta. Mam auto uzupełnione w przeglądarce, robię to z mobile'a, klikam, auto uzupełnia się, tylko robię płatność blikiem, poszło. Natomiast sklep po swojej stronie, to myślę, że po tylu miesiącach zakupów mógłby zauważyć, że robię cały czas te same zakupy. Z częstotliwością co kilka tygodni, co 2-3 tygodnie kupuję ten WUR 12 kg. Więc mogliby sami proaktywnie do mnie wyjść. Ja już o tym myślałem, nawet napisałem do nich taką sugestię, że mogliby mi zaproponować klientowi jakieś zakupy subskrypcyjne, jakąś ciągłość, ale nie spotkałem się z żadną odpowiedzią. A szkoda, bo na pewno by mnie to jako klienta utrzymało, no bo mimo wszystko zakupy subskrypcyjne, zakupy oparte tam, gdzie mamy pewną stałą częstotliwość zakupów,
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kamila Grotowska przedstawia podcast i rozmawia z Jacekem Dziurą z Future Mind o strategii klientocentrycznej.
Jacek Dziura omawia wyniki badania Gemiusa, podkreślając zmianę priorytetów konsumentów w zakupach online.
Jacek Dziura omawia koncept klientocentryzmu i jego zastosowanie w strategii marketingowej.
Jacek Dziura podaje zasady budowania strategii klientocentrycznej i jej zastosowanie w praktyce.
Jacek Dziura omawia z Kamilą Grotowską zastosowanie klientocentryzmu w strategii marketingowej i jego relację z CSR.
Kamila Grotowska i Jacek Dziura omawiają metody pozyskiwania danych o potrzebach konsumentów.
Jacek Dziura porównuje zakupy B2B i B2C, podkreślając różnice w strategii marketingowej.
Rozważania nad różnymi aspektami zakupów B2B i B2C, w tym skupienie na celach kampanii i budżetach.
Analiza kluczowych elementów strategii marketingowej B2B, w tym badanie danych, elementy rozróżniające, dystrybucja i dotarcie fizyczne.
Porady dotyczące komunikacji z klientem, w tym ułatwienie kontaktu, transparentność i zrozumiałość komunikatów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind.
Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂
✔️ Streszczenie odcinka:
🎧 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce
🎧 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych?
🎧 – Jak budować strategię klientocentryczną?
- Laddering
🎧 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?
- AIDA
- Efekt ekspozycji
🎧 – Jak działa B2B?
🎧 – B2B w e-commerce
🎧 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce
🎧 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem
✔️Przydatne linki:
🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html
🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf
🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach:
- B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’
- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’
- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”
- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’
✔️Dowiedz się więcej:
📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia
🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒