027: Strategia klientocentryczna - Jacek Dziura
Czy myślisz o swoich klientach? Kim są, o czym marzą, jakie mają potrzeby, czego oczekują od Ciebie, Twojego sklepu i produktu? Zadaj sobie te pytania i postaraj się udzielić na nie solidnej odpowiedzi.Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind. Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂✔️ Streszczenie odcinka:🎧 1:35 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce🎧 7:03 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych? 🎧 14:07 – Jak budować strategię klientocentryczną? - Laddering🎧16:50 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?- AIDA- Efekt ekspozycji 🎧 23:57 – Jak działa B2B?🎧 26:44 – B2B w e-commerce🎧 30:26 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce🎧 33:45 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem✔️Przydatne linki:🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach: - B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’✔️Dowiedz się więcej:📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒
Cześć, nazywam się Kamila Grotowska, a to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim biznesie. Branża e-commerce rośnie bardzo dynamicznie, co stwarza szanse rozwoju dla nowych firm. To z kolei przyczynia się do większej konkurencji sprzedaży online, w zasadzie w każdej branży produktowej. Jednym ze sposobów na uzyskanie przewagi jest postawa pro-kliencka, która stawia kupującego w centrum zainteresowań firmy. W takim podejściu to właśnie potrzeby klientów są punktem wyjścia do budowania strategii marketingowej.
Bardziej z tej perspektywy patrzę, no też wiadomo, że takie dowody anegdotyczne, każdy będzie miał inne. Ale słuchaj, to jest też bardzo cenne, żeby podzielić się swoimi doświadczeniami. W końcu jesteśmy bardziej świadomymi tutaj userami i klientami. Tak przynajmniej chcę o sobie myśleć. Ja również. Super. I tym pozytywnym akcentem kończymy naszą rozmowę. Dzięki wielkie, Jacek. Myślę, że padło tutaj bardzo wiele cennych informacji i dużo tematów zostało tylko tak wywołanych, bo są one bardzo szerokie, ale mam nadzieję, że będzie to okazja do następnego spotkania. Dzięki wielkie. Dzięki wielkie, do usłyszenia. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych.
Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów. Do usłyszenia.
Pokazano wszystkie 3 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kamila Grotowska przedstawia podcast i rozmawia z Jacekem Dziurą z Future Mind o strategii klientocentrycznej.
Jacek Dziura omawia wyniki badania Gemiusa, podkreślając zmianę priorytetów konsumentów w zakupach online.
Jacek Dziura omawia koncept klientocentryzmu i jego zastosowanie w strategii marketingowej.
Jacek Dziura podaje zasady budowania strategii klientocentrycznej i jej zastosowanie w praktyce.
Jacek Dziura omawia z Kamilą Grotowską zastosowanie klientocentryzmu w strategii marketingowej i jego relację z CSR.
Kamila Grotowska i Jacek Dziura omawiają metody pozyskiwania danych o potrzebach konsumentów.
Jacek Dziura porównuje zakupy B2B i B2C, podkreślając różnice w strategii marketingowej.
Rozważania nad różnymi aspektami zakupów B2B i B2C, w tym skupienie na celach kampanii i budżetach.
Analiza kluczowych elementów strategii marketingowej B2B, w tym badanie danych, elementy rozróżniające, dystrybucja i dotarcie fizyczne.
Porady dotyczące komunikacji z klientem, w tym ułatwienie kontaktu, transparentność i zrozumiałość komunikatów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind.
Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂
✔️ Streszczenie odcinka:
🎧 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce
🎧 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych?
🎧 – Jak budować strategię klientocentryczną?
- Laddering
🎧 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?
- AIDA
- Efekt ekspozycji
🎧 – Jak działa B2B?
🎧 – B2B w e-commerce
🎧 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce
🎧 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem
✔️Przydatne linki:
🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html
🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf
🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach:
- B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’
- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’
- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”
- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’
✔️Dowiedz się więcej:
📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia
🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒