027: Strategia klientocentryczna - Jacek Dziura

Też i tu i tu może pojawić się produkt, więc będzie marketing produktowy, więc pewne elementy będą takie same. Oczywiście będą się różniły taktyki i te sposoby dotarcia, jednak klient B2C będzie też często wymagał a innych mediów do brania, b innych komunikatów, c innych wartości, na których przede wszystkim będziemy się opierać, więc trochę inne podejście. Natomiast w takim bardzo strategicznym ujęciu nie jestem ekspertem od marketingu B2C, więc może dlatego to spłycam i mówię, że to nie jest tak bardzo różny, chociaż pracowałem chociażby w FIBARO. To jest marka, która zajmuje się tworzeniem, to są urządzenia home intelligence, czyli te wszystkie, które ułatwiają ci życie w domu. Czujniki ruchu, przełączki, etc. Tutaj w komunikacji my tak naprawdę uderzaliśmy do klienta końcowego, czyli my operowaliśmy wartościami, które były istotne dla odbiorcy finalnego, chociaż klientem, który dokonywał często zakupów, to jest produkt instalatorski, więc to było takie B2B2C niejako model sprzedaży, ale finalnie jako marka komunikowaliśmy się z klientem końcowym i jemu mówiliśmy o tym, jak bardzo ten czujnik ruchu

A powiedz mi, takie zakupy B2B czuję, że są chyba jednak mniej emocjonalne, prawda? Trochę inaczej wydajemy pieniądze swoje własne, prywatne, a trochę inaczej pieniądze firmowe. Czy mi się wydaje? To zależy. To zależy, no bo jeżeli masz B2B, zakupem B2B też będzie na przykład, nie wiem jak, Masz swój własny sklep i kupujesz usługę pozycjonowania, albo usługę realizacji kampanii płatnej, czy usługę, nie wiem, wytworzenia wideo. No to tak naprawdę wchodzisz w zakres zakupu usługi B2B, no bo ktoś dostarcza ci pewien produkt, usługę. No i ty, dokonując zakupu, musisz rozporządzać jakimś budżetem, za który jesteś Odpowiedzialny. No i generalnie łatwość tego zakupu wynika tylko z faktu A czy masz ten budżet, B czy jesteś odpowiedzialny. Wiadomo, że marketing przyjmie wszystko.

Nie chcę powiedzieć strategii, bo to nie do końca jest strategia, bo samą strategię tak naprawdę to zdefiniować, to jest przeprowadzenie marki z punktu A do punktu B. I tutaj w ramach budowy tej strategii są te elementy związane z danymi, z rzeczami, które rozróżniają, z rzeczami związanymi z dystrybucją i z dostarczaniem. Takim powiedzmy frameworkiem, w którym ja pracuję, który też w e-commerce mi się fajnie sprawdził. Na koniec mam takie pytanie dotyczące komunikacji z klientem, bo często tutaj się przywiało, że jednak ta strategia klientocentryczna, taki model klientocentryczny zakłada pozostawanie z klientem w kontakcie. To właśnie jakbyś mógł dać takie trzy rady dotyczące komunikacji z klientem. Zaczerpnę taki dowód anegdotyczny, kupowałem, właśnie przez Allegro kupowałem klapki. Ja nie czytam wiadomości, które przychodzą do mnie, szczególnie na niektórych mailach, które są tylko i wyłącznie pod zakupy, więc nawet jak pojawiają się jakieś wiadomości w ramach platformy, to ja tego nie czytam.