027: Strategia klientocentryczna - Jacek Dziura
Czy myślisz o swoich klientach? Kim są, o czym marzą, jakie mają potrzeby, czego oczekują od Ciebie, Twojego sklepu i produktu? Zadaj sobie te pytania i postaraj się udzielić na nie solidnej odpowiedzi.Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind. Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂✔️ Streszczenie odcinka:🎧 1:35 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce🎧 7:03 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych? 🎧 14:07 – Jak budować strategię klientocentryczną? - Laddering🎧16:50 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?- AIDA- Efekt ekspozycji 🎧 23:57 – Jak działa B2B?🎧 26:44 – B2B w e-commerce🎧 30:26 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce🎧 33:45 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem✔️Przydatne linki:🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach: - B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’✔️Dowiedz się więcej:📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒
Bo faktycznie w Allegro bardzo się skupiamy na tym, żeby zakupy można było zrobić dosłownie jednym kliknięciem. Jest to prawie możliwe. A jeżeli chodzi o sklepy internetowe, ja też chętnie poza Allegro zamawiam, zwłaszcza odzież. I zauważyłam, że te ścieżki zakupowe są bardzo różne. Zdarza się tak, że z listy muszę paczkomat wybierać, gdzie tych paczkomatów już jest kilkanaście tysięcy, więc jest to bardzo niewygodne. Także to jest w zasadzie prosta podpowiedź, ale nie taka łatwa do wprowadzenia, uważam, w firmie i w procesach. Jest takie badanie, które realizował B.J. Fogg, które pokazuje, jak duża ilość pól w formularzu będzie blokerem. I teraz wynikiem tego badania była konkluzja, że w zależności od tego, jak duża jest nagroda po realizacji tego, wtedy jakby ta wola człowieka do tego, żeby wypełnić bardzo dużo, bardzo dużo pól, rośnie.
Fogg, Gerald Zaltman. Doświadczenia. Raczej myślałem o przychodzie. Doświadczenie też. Mam wrażenie, być może mylne, ale też trochę znam osoby, które sprzedają przez internet, bo często mam z nimi kontakt na szkoleniach stacjonarnych, na webinariach i wydaje mi się, że marketing, strategia marketingowa często jest w dzisiejszej dobie kojarzona z takimi typowo kampaniami reklamowymi na Facebooku, na Instagramie, czy z jakimiś kampaniami mailingowymi, czy po prostu z reklamą. A z tego co mówisz, to marketing to jest bardzo ciekawa, złożona dziedzina i tutaj bardzo wiele technik w marketingu można stosować.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kamila Grotowska przedstawia podcast i rozmawia z Jacekem Dziurą z Future Mind o strategii klientocentrycznej.
Jacek Dziura omawia wyniki badania Gemiusa, podkreślając zmianę priorytetów konsumentów w zakupach online.
Jacek Dziura omawia koncept klientocentryzmu i jego zastosowanie w strategii marketingowej.
Jacek Dziura podaje zasady budowania strategii klientocentrycznej i jej zastosowanie w praktyce.
Jacek Dziura omawia z Kamilą Grotowską zastosowanie klientocentryzmu w strategii marketingowej i jego relację z CSR.
Kamila Grotowska i Jacek Dziura omawiają metody pozyskiwania danych o potrzebach konsumentów.
Jacek Dziura porównuje zakupy B2B i B2C, podkreślając różnice w strategii marketingowej.
Rozważania nad różnymi aspektami zakupów B2B i B2C, w tym skupienie na celach kampanii i budżetach.
Analiza kluczowych elementów strategii marketingowej B2B, w tym badanie danych, elementy rozróżniające, dystrybucja i dotarcie fizyczne.
Porady dotyczące komunikacji z klientem, w tym ułatwienie kontaktu, transparentność i zrozumiałość komunikatów.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Twoje podejście do klienta ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Ponadto wsłuchiwanie się w opinie nabywców Twoich produktów daje Ci realną wiedzę na temat funkcjonowania rynku i Twojego sklepu. Otrzymujesz gotowe wskazówki, które wystarczy wdrożyć. Jak robić to skutecznie? Kiedy i w jaki sposób prosić klientów o feedback? Jak zbudować strategię klientocentryczną w e-commerce? Dowiesz się tego słuchając wywiadu z Jackiem Dziurą, Dyrektorem marketingu w firmie Future Mind.
Posłuchaj naszej rozmowy! Zapraszamy 🙂
✔️ Streszczenie odcinka:
🎧 – Czego obecnie oczekują klienci e-commerce
🎧 – Czym sugerują się klienci przy podejmowaniu decyzji zakupowych?
🎧 – Jak budować strategię klientocentryczną?
- Laddering
🎧 – Jak i kiedy rozmawiać z klientem?
- AIDA
- Efekt ekspozycji
🎧 – Jak działa B2B?
🎧 – B2B w e-commerce
🎧 – Jak zbudować strategię marketingową w e-commerce
🎧 – 3 rady dotyczące komunikacji z klientem
✔️Przydatne linki:
🔗 Raport Gemiuse możesz pobrać tutaj -> https://www.gemius.pl/reklamodawcy-aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny.html
🔗 Badanie Google -> https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf
🔗 Badania, o których wspomina Jacek podczas rozmowy odnajdziesz w następujących książkach:
- B.J. Fogg – ‘’Mikronawyki. Niewielkie zmiany, które wiele zmieniają’’
- Gerald Zaltman – ‘’Jak myślą klienci’’
- Daniel Kahneman – ‘’ Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym”
- Robert Cialdini – ‘’Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka’’
✔️Dowiedz się więcej:
📌 Chcesz rozpocząć sprzedaż na Allegro? Zgłoś się do nas! We wszystkim pomożemy -> https://allegro.pl/kampania/zacznij-sprzedaz-akademia
🎓Akademia Allegro Twój partner w biznesie 💼 i zakupach online 🛒