027: Strategia klientocentryczna - Jacek Dziura

Czym charakteryzuje się taki model i jak zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe? O tym porozmawiam dzisiaj z Jackiem Dziurą, który jest szefem marketingu w firmie Future Mind. Cześć Jacku. Cześć. Na początek mam takie standardowe pytanie. Proszę powiedz, co ostatnio kupiłeś na Allegro? To akurat będzie dość prosta odpowiedź. Jestem hard userem i ostatnio to było legowisko dla psa. O, proszę, to ciekawe. Tak, to było w zeszłym tygodniu zamawiane, szybka dostawa. Tak doszło, pies zadowolony? Pies zdecydowanie, próbował to zniszczyć już pierwszego dnia, więc podobało mu się. Ja właśnie też chyba kupię na zimę psu nowe legowisko, więc fajna inspiracja, dzięki. No dobrze, dzisiaj porozmawiamy sobie o strategii marketingowej w takim ujęciu klientocentrycznym, więc ja zawsze tak lubię wyjść od podstaw. Proszę, powiedz, czego w ogóle potrzebują klienci?

Więc przepalanie funduszy na kampanię brandową może być bez sensu i lepiej inwestować od razu w kampanie produktowe. Szczególnie, kiedy pracujesz w e-commerce, Chcesz sprzedawać? Nie trzeba budować konkretnie tak bardzo marki samej w sobie, tylko zbuduj produkty, bo potem ktoś jednak wyszukuje danego produktu, ma potrzebę związaną z danym produktem. Tak jak sąsiad teraz, który szuka karty dźwiękowej, on konkretnie nie wie, jakiego produktu szuka, Ma jakieś tam powiedzmy trzy zlokalizowane i wybiera pomiędzy tymi trzema. Ja już radziłem mu, żeby już zawęził do dwóch, bo to mu na pewno ułatwi. To też jest wtedy zgodne z... Od razu usunie powiedzmy ten... Bo to jest jeszcze taka tendencja do centralizowania, czyli jak masz trzy różne opcje, Jacek Dziura, Future Mind, B.J.

Bardziej z tej perspektywy patrzę, no też wiadomo, że takie dowody anegdotyczne, każdy będzie miał inne. Ale słuchaj, to jest też bardzo cenne, żeby podzielić się swoimi doświadczeniami. W końcu jesteśmy bardziej świadomymi tutaj userami i klientami. Tak przynajmniej chcę o sobie myśleć. Ja również. Super. I tym pozytywnym akcentem kończymy naszą rozmowę. Dzięki wielkie, Jacek. Myślę, że padło tutaj bardzo wiele cennych informacji i dużo tematów zostało tylko tak wywołanych, bo są one bardzo szerokie, ale mam nadzieję, że będzie to okazja do następnego spotkania. Dzięki wielkie. Dzięki wielkie, do usłyszenia. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych.