Nasz klient nasz partner. Client Service w agencji i potęga relacji | WIELKI ADSBY 5

Muszę przyznać, że wtedy miałam nad sobą szefową, która była bardzo otwarta i to odwaga G plus J. Wtedy była tak jak trochę wembanku ileś lat wcześniej. Bardzo nieszablonowa i bardzo Bardzo wyróżniająca się na tle rynku w zakresie właśnie podejmowania, dawania szansy na testowanie różnych modeli biznesowych. Tak, robiliśmy projekty z firmami ubezpieczeniowymi, z firmą młodzieżową. Wszystko, tak jak powiedziałam, w niestandardowych modelach Success Fee, gdzie KPI-em było na przykład zwiększenie sprzedaży. Były to oczywiście bardzo trudne projekty, bo wtedy Przy papierze i przy mało jeszcze zdigitalizowanej formie trudno było mierzyć efekty, więc dużo się działo po prostu na fali entuzjazmu i założeń. Część z tych projektów, właściwie większość nie przetrwała, ale jeden jest taki, który funkcjonuje sobie z sukcesem.

To wspomniane postępowanie, gdzie odmówiliśmy, po prostu jakby zrobiliśmy to z tego względu, że tamte KPI postawione były absolutnie niemożliwe do dowiezienia, o czym uczciwie powiadomiliśmy klienta. Myślę, że jest ileś podmiotów, które po prostu powiedziały tak, zrobimy ci to. Tam były określone leady do dowiezienia bez danych i tak dalej i tak dalej. My powiedzieliśmy, że W związku z sytuacją jeszcze zmieniającego się prawa w obszarze usług medycznych i tak dalej, brak danych i w ogóle na podstawie tego, co widzimy, nie jest możliwe do zrealizowania ten cel, więc my bardzo chętnie przystąpimy, jeżeli zostaną zmienione po prostu założenia. Uważam, że ta uczciwość taka elementarna jest najważniejsza, bo to nie jest sztuka złapać deal, a potem po trzech miesiącach po prostu mówić sobie, no nie wyszło. Choć są takie agencje, które wydadzą w te 3 miesiące 70% budżetu i nagle potem powiedzą, że sorry, ale jednak nie idzie.

Absolutnie. I takich rzeczy nie powinno się po prostu robić. Jeżeli klient oczekuje czegoś, co jest niemożliwe do zrobienia, albo ma wyobrażenie, traktuje, nie rozumie na przykład influencer marketingu, do czego pisze scenariusze, jakby pisze kopii, wiesz, jakby stara się po prostu w niewłaściwy sposób, albo z tej naszej oferty wyjmuje sobie kafeteryjnie, bo to też często są takie przypadki, tak, składasz ofertę, I ona całość, jak jest zrealizowana, to za nią idą określone KPI, które dowozi ta oferta w takim kształcie. Jeżeli klient sobie kafetryjnie wybiera z tej oferty, albo zmienia, przestawia klocki, ale na koniec oczekuje od ciebie odpowiedzialności za ten rezultat, któremu obiecałeś przy pierwotnym kształcie oferty, no to jest katastrofa. No to tak jakby wziąć silnik od bolidu Formuły 1, wsadzić do malucha i oczekiwać, że będzie popierdalał tak samo szybko jak bolid, nie?