Excel, tabelki i empatia – cała prawda o Enterprise UX

Później przeprowadzałam też wywiady dotyczące tej samej aplikacji, już tam innej funkcjonalności i przyznam szczerze, że byłam w szoku, jak bardzo ci ludzie są przywiązani i jak dużo są w stanie zaakceptować i jak wiele rzeczy po prostu nie chcą zmieniać, bo się tak bardzo boją tej zmiany. Słuchasz kolejnego sezonu podcastu TechChatter, audycji Capgemini Polska, w której zanurzymy się w świat technologii. W tej serii spotykamy się ze specjalistami i specjalistkami od UX, accessibility i innowacji. Posłuchaj rozmów naszych ekspertyk i ekspertów, odkryj projekty realizowane w Polsce i zobacz, jak innowacje, które współtworzymy, kształtują przyszłość. Gotowi?

Zaczynamy! Cześć, witam w kolejnym odcinku TechChatter. Dzisiaj moim gościem jest Ania, która w Capgemini jest Senior UX Consultantem. Cześć wszystkim, cześć Krzysiu. Bardzo miło mi ciebie powitać. Jak już sobie wcześniej rozmawialiśmy tak naprawdę tutaj offline, nie mieliśmy tak naprawdę okazji wcześniej porozmawiać na takie tematy zawodowe, które nas też kręcą. Mimo że oboje w firmie jesteśmy tak naprawdę w jednym dziale UX-ów, to pracujemy w różnych projektach. Ja już jestem 4 lata, Ania ty? Pięć. Chociaż po czwartym się przestaje liczyć, Krzysiu.

Ja przychodząc do Capgemini, ja wcześniej miałam doświadczenia bardziej z tym takim typowym, powiedzmy standardowym UX-em konsumenckim powiedzmy, chętnie też bym się czegoś dowiedziała. Nie chcę nazywać tego może tematem tabu jako tako, ale po prostu jest to może troszeczkę mniej zaopiekowana dziedzina, chociaż też mi się wydaje, że to się zmienia. Tak i tutaj właśnie my mamy bardzo podobny background tak naprawdę, bo oboje jesteśmy po Akademii Sztuk Pięknych. Później przez kilka lat pracowaliśmy na takim rynku myślę, że bardziej reklamowym, wizualnym, właśnie skierowanym na klienta końcowego i tutaj pojawiamy się w świecie korporacyjnym w Capgemini. Mówię jakby od strony czysto zawodowej projektów, które prowadzimy i rzeczywiście jeżeli chodzi o taki Enterprise UX, o te rozwiązania właśnie dla dużych firm,

Ja przyznam szczerze, że jeszcze tak w temacie tych prawideł powiedzmy i estetyki, I ty i ja oboje mamy to zacięcie takie graficzne, tak, więc jakby też dla mnie zawsze ten temat był ważny i te rzeczy ja zawsze chcę, żeby wyglądały dobrze, aczkolwiek gdzieś tam szybko zweryfikowałam priorytety, ja właśnie jak przyszłam pracować w Capgemini. Mnie chodzi o to, że to jest nieważne, ale może to nie jest najważniejsze zawsze, ale miałam na przykład taką sytuację w projekcie, gdzie robiliśmy wywiady z użytkownikami i to był akurat projekt, gdzie migrowaliśmy aplikację desktopową na aplikację webową. I ta aplikacja desktopowa, przyznam szczerze, jak ją zobaczyłam, wydaje mi się, że to już dawało taką energię, taki vibe, jeśli mogę tak powiedzieć, gdzieś tam Windows 2000, coś.

No tutaj akurat Capgemini wprowadza właśnie te szkolenia domenowe, co też jest fajnym krokiem tak naprawdę właśnie, żebyśmy zgłębiali wiedzę, powtórzę się, domenową, która lepiej nas przygotowuje do rozumienia całego kontekstu danej branży, w jakiej się obracamy i w jakiej pracujemy. Jeżeli byłabyś w stanie wskazać, co w tych aplikacjach Enterprise UX jest ważne? Ważne jest bardzo wiele rzeczy, ale jakie rozwiązania? Ja myślę, że to, co trochę widzę i kierunek, w którym wydaje mi się fajnie, jak tego typu rozwiązania idą, jest to personalizacja, dlatego że bardzo często, moje doświadczenie jest takie i aplikacje, z którymi ja pracowałam, że często te rozwiązania to są duże firmy i one pracują na przykład na różnych rynkach.

Dostępni w ramach tej samej firmy, więc jednak jest to pewne ułatwienie. Wydaje mi się, że też ten plus z punktu widzenia projektanta, to jest to, że faktycznie ma się taki wpływ na codzienną pracę ludzi, nie wiem, gdzieś tam wpływa się na te fajne rzeczy. Ja nie mówię, że jakby komercyjny, bo komercyjny design i UX design też potrafi być świetny i mieć super fajny wpływ na życie osób z różnymi problemami, ale wydaje mi się, że to jednak, ja wiem, że ktoś tego używa. I jakby jest to gdzieś tam dla mnie ważne. Myślę, że plusem jest też to, i to trochę się tyczy specyfiki naszej pracy, w jaki sposób my pracujemy w Capgemini, no jednak my możemy poznać, pomimo tego, że pracujemy w jednej firmie już długo, to pracujemy też dla różnych klientów na przestrzeni tych lat.

Ale na pewno wymaga to takiej większej dojrzałości tak naprawdę od projektanta, zrozumienia takiego bardzo silnego kontekstu biznesowego, wpływu tych naszych decyzji na budżety. To w sumie zawsze ma wpływ, ale nie wiem czy tutaj nawet nie bardziej. Myślę, że też minusem dla osób są NDA-ki, czyli tak zwane umowy poufności, non-disclosure agreements. Dlatego, że jest to problem trochę dla designerów, myślę, bo my nie możemy po prostu pokazać, nie możemy budować na behansie case study, no bo to wszystko jest jakby chronione przez klienta. Ja teoretycznie po czterech latach pracy w Capgemini nie mam nic do portfolio.

Myślę, że to jest bardzo interesujące i też sprawiłoby, że to nasze środowisko będzie dojrzalsze, będzie miało dojrzalsze spojrzenie tak naprawdę niż takie czysto produktowe B2C. No ja też powiem Ci, że bardzo dużo rekrutacji przeprowadziłam będąc w Capgemini, więc to też biorę pod uwagę, mówiąc o jakichś np. radach czy coś, co ja bym chciała wiedzieć. Więc łączę te dwie rzeczy, bo widzę też z jakimi projektami albo w jaki sposób opowiadają o projektach ludzie, którzy przychodzą do nas na rekrutację. Ale w każdym razie wydaje mi się to, co ja bym chciała wiedzieć, to to, żeby dać sobie czas. Że to jest okej, że ja nie rozumiem, czym się różni ten typ kontenera od tamtego typu kontenera. Ja się powinnam tego dowiedzieć. Ja jakby powinnam rozumieć, co...

Ja na przykład jestem bardzo słaba w to, przyznam od razu, że te wszystkie jakby działy, podziały, unity, business unity, ja po prostu, ja się staram i są narzędzia, które pomagają, ale to jest dla mnie pewnego rodzaju wyzwanie. Szczególnie, że no mam i klienta jakby swoją firmę, znaczy swoją. Capgemini, firma, w której bezpośrednio pracuję, nie jest to moja firma. Tego jest dużo, więc robienie sobie takiej mapy interesariuszy, którzy faktycznie mają duży wpływ albo pośredni wpływ, gdzieś tam poziom zainteresowania na to, co ja robię w danym projekcie, to pomaga, bo tego będzie dużo. Kolejna rada to taka, żeby się właśnie, i o tym też wspomniałam trochę wcześniej, ale żeby się nie zniechęcać tym, że ktoś przyjdzie i powie, nie, nie, to się nie da tego, nie, to w ogóle nie rób.