Excel, tabelki i empatia – cała prawda o Enterprise UX

To jest oczywiście najważniejsze i logicznie przemyślane procesy, sposoby, które jednocześnie są oczywiście w oparciu o coś, co ci użytkownicy już znają. Coś, co jest gdzieś tam dopasowane do tego i do ich nawyków, modeli mentalnych, jakie mają. Więc myślę, że to są takie dosyć istotne rzeczy. Pamiętajmy, ci ludzie spędzają tam wiele godzin. Tak samo jak my w Figmie. Dokładnie tak. Jak bardzo jesteśmy czuli na zmiany, zempatyzujmy sami z sobą. Jak bardzo często, jeśli dochodzi do takich zmian. Nie wiem, czy pamiętasz, była taka zmiana w Figmie, że odsunięty został panel. Z tymi panelami. Boże, co to był za dramat w świecie designu. Dokładnie.

No i wszystko było ugrane, wszystko było gotowe, już praktycznie zaproszenia powysyłane, użytkownicy znalezieni. I nagle dostałam informację od account ownera, że Ania, jednak nie robimy tych testów, nie robimy tych wywiadów. A ja taka zdziwiona, jakby dlaczego? No jakby to chyba tak, jakby fajnie opiekujemy się tym klientem, tak? Chcę mu słyszeć, co on ma do powiedzenia. I on mi zwrócił uwagę, że jeśli coś, my będziemy dokładnie pytać, jeśli coś pójdzie nie tak, jeśli oni coś znajdą, bo już dali taki pierwszy akcept, to oni po prostu nie wygrają tego kontraktu. Czy tam nie przeciągną tak szybko tego klienta i trzeba będzie znowu naprawiać. No i to jest taka kuriozalna sytuacja, tak? No bo normalnie w takim B2C jest tak, że Boże, ten użytkownik, on jest najważniejszy, jak on, jak jemu się nie spodoba, no to przecież on do nas nie przyjdzie. A tutaj sytuacja była taka, nie grzebcie tam tak mocno, później zrobimy, oczywiście nie zrobili, ale to też taka specyficzna chyba wydaje mi się, akurat negatywna enterprise'owa sytuacja i też z niej można lekcję wyciągnąć, tak?

No, teoretycznie tak, wiadomo, to znaczy... Nic nie robiłem. To warto uzgodnić gdzieś tam ze swoim menadżerem, jakby być tutaj szczerym, tak, i zapytać, co możemy zrobić, a co nie, bo bardzo często już na takich, wydaje mi się, bardziej senioralnych szczególnie stanowiskach trochę chodzi o to, żeby być też w stanie opowiedzieć o tym, jak się pracowało, co się zrobiło, na co się miało wpływ, za co się było odpowiedzialnym i tak dalej, aczkolwiek no fajnie też jakby mieć oczywiście jakieś wizualne podparcie tego. Myślę, że jeszcze jednym z takich minusów, a.k.a. wyzwań, jest to, że ma się ograniczony wpływ na narzędzia. I tutaj zataczamy takie koło trochę. Albo ogólnie te narzędzia, to nie jest tak jak w startupie, że tutaj Slack, tutaj w ogóle gdzie tam jakiś Microsoft Office, Boże w życiu, tutaj od razu Figma i nie ma o czym gadać.