#24 Wyzwania operacyjne okiem CEO Artgeist

O, nie jest. Jak wchodzę na Rumunię albo wchodzę do Emiratów Arabskich, to się zmienia zupełnie perspektywa. Pamiętam to ze skalowania operacji w Ponti, gdzie właśnie wchodząc przykładowo na Rumunię, W pierwszym momencie nie doszacowaliśmy udziału COD, czyli cash on delivery, który na tym rynku jest po prostu absolutnie krytyczny. Jeżeli nie oferujesz COD, to nie jest tak jak w Polsce, gdzie chyba w takich najbardziej zależnych od COD kategoriach, to masz 8% udziału tam. Tam tak naprawdę wciąż, chociaż ten udział spada na Rumunii, to nie jest może tak jak kiedyś 40-50%, ale jednak 30%. Jeżeli nie oferujesz po prostu tej formy płatności, nie masz ustawienia z kurierami, z operatorami na ostatniej mili cash on delivery,

To jest case, z którym my na przykład w Oponti mieliśmy Styczność, jeżeli chodzi właśnie o Zjednoczone Emiraty Arabskie, bo tam też ten udział cash on delivery jest bardzo wysoki i tam się zdarzało, że produkty, które miały bliskie substytuty, przykładowo za zabawki dla dzieci, to miały, nie wiem, dwadzieścia kilka procent udziału zwrotu przy COD na poziomie 30-40% w zależności od okresu. Bo tam z kolei było tak, że ludzie zamawiali po kilka produktów w tym samym celu, czyli na przykład na prezent. Patrzyli, który przyjdzie pierwszy, a ponieważ wszystko było cash on delivery, płacili tylko za ten, który przyszedł pierwszy, a reszta wracała. No dobra, ale to wszystko sprowadza się tak naprawdę trochę do doświadczenia, czyli tak jak powiedziałeś, wzięcia ewentualnie osoby, która już to robiła, już na tych rynkach funkcjonowała, albo do eksperymentowania.