#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie. Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta
Nic mnie tutaj nie zastąpi czasem flipa i pastitki. Ostatnim naszym takim fajnym odkryciem narzędziowym jest Trello. Ono nam się, słuchaj, genialnie sprawdziło przy wdrażaniu takiego dużego projektu, programu budowania świadomości i kultury pracy zorientowanej na klienta. To jest taki duży program, który właśnie tę kulturę pracy klientocentryczną ma pomóc budować. Jest też wielowątkowy, taki wielowymiarowy i Trello po prostu jest genialnym narzędziem. Ja już teraz będę polecać każdemu, bo czasem ogarnąć nieogarnialne jest ciężko. Trello bardzo, bardzo pomaga. Dobra. No dobrze, a powiedz w takim razie, zbliżając się do końca naszej rozmowy, gdybyś miała taką, wiesz, dać złotą radę osobom, które chcą zacząć swoją przygodę w CX-ie albo już w nim są i tak sobie myślą to w którą stronę, co zrobić w ogóle, jak tutaj ten temat rozkręcić w organizacji, to jakby ta rada brzmiała?
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podróżnica z Jaśminą Charytonow, pracownicą Customer Experience w T-Mobile, o strukturze i zadań Customer Experience w firmie.
Opis struktury organizacyjnej Customer Experience w T-Mobile i opis projektu zaczynającego się z promocji callbacków.
Opis działania callbacków i ich wpływu na pracowników T-Mobile, z podkreśleniem wartości dla klientów i pracowników.
Opis głównych wyzwań w Customer Experience w T-Mobile, w tym decentralizacji odpowiedzialności.
Opis sposobu integracji głosu klienta w procesy biznesowe i narzędzia używane do tego w T-Mobile.
Rozmowa o strategiach przekonywania nieprzekonanych pracowników i narzędzia używane do implementacji Customer Experience.
Podsumowanie rozmowy i doradztwo dla osób zainteresowanych Customer Experience.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie. Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski
______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta