Mentionsy Mentionsy
Od insightu do zmiany
Od insightu do zmiany

#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers

17.04.2023 ·31 min 29 s · 7 rozdziałów

Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie. Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta

0:00 · Wprowadzenie i opis struktury T-Mobile 1

Gdybyś miała taką, wiesz, dać złotą radę osobom, które chcą zacząć swoją przygodę w CX-ie albo już w nim są i tak sobie myślą to w którą stronę, co zrobić w ogóle, jak tutaj ten temat rozkręcić w organizacji? Jeszcze powiedziałabym coś, co ja usłyszałam na początku mojej drogi od jednego z moich takich autorytetów CX-owych, czyli to, że CX musi mieć głos i nie można się bać i po prostu trzeba działać. Wymaga to odwagi, czasem trzeba się potknąć, żeby pójść dalej. Głos klienta musi mieć głos w organizacji, taki głośny głos, wyraźny głos. Dzień dobry. Moją gościnią jest dzisiaj Jaśminia Charytonow, która na co dzień pracuje w dziale Customer Experience w firmie T-Mobile, telekomunikacyjnej, więc witam bardzo serdecznie.

18:18 · Przekonywanie nieprzekonanych 1

Tak konsekwentnie jeden po drugim i po jakimś czasie wszyscy są zaangażowani w te działania. Jak wy pracujecie narzędziowo? Bo na poziomie idei i różnych działań powiedziałeś bardzo dużo ciekawych rzeczy i takich praktycznych wskazówek, ale na poziomie takich Narzędzi, które ty jako Jaśmina w obszarze CX i ty i wasz zespół wykorzystujecie, to co wam się najlepiej sprawdza? Jako taka narzędziówka, gdybyśmy mieli powiedzieć osobie, która startuje w CX-ie albo już w nim od jakiegoś czasu jest i szuka po prostu być na pytanie, jakie narzędzia mogą mi pomóc, to co się tobie i wam sprawdziło dotychczas? My przede wszystkim korzystamy bardzo intensywnie z medali i co mnie szalenie cieszy, coraz więcej osób w organizacji mają już w ulubionych zakładkach, także też zachęcamy wszystkich do tego, żeby przy tej porannej kawie poczytać rzeczywiście komentarze klientów.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.