#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie. Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta
Więc my ze strony CEXA dbamy o to poczucie bezpieczeństwa każdego uczestnika, dajemy wsparcie na każdym etapie realizacji tych rozmów. I to wystarczy, dlatego że po wykonaniu takiego pierwszego callbacku, każdy uczestnik naszych inicjatyw Zyskuję zupełnie inną perspektywę. Często jest to taki powiew świeżości, jest to coś innego, jest to coś, czym się nie zajmujemy na co dzień. Nasz prezes przed pierwszym callbackiem, jak powiedzieliśmy, żeby się nie stresował, powiedział, że co wy, to są dla mnie wakacje w tym momencie. Oczywiście jakiś element stresu zawsze jest, natomiast ta świeża perspektywa, którą daje rozmowa z klientem, szalenie ciekawe wnioski, jakie wysnuwamy po tych callbackach, one sprawiają, że tak naprawdę już po wykonaniu kilku pierwszych tych callbacków, to już później naprawdę idzie i wręcz
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podróżnica z Jaśminą Charytonow, pracownicą Customer Experience w T-Mobile, o strukturze i zadań Customer Experience w firmie.
Opis struktury organizacyjnej Customer Experience w T-Mobile i opis projektu zaczynającego się z promocji callbacków.
Opis działania callbacków i ich wpływu na pracowników T-Mobile, z podkreśleniem wartości dla klientów i pracowników.
Opis głównych wyzwań w Customer Experience w T-Mobile, w tym decentralizacji odpowiedzialności.
Opis sposobu integracji głosu klienta w procesy biznesowe i narzędzia używane do tego w T-Mobile.
Rozmowa o strategiach przekonywania nieprzekonanych pracowników i narzędzia używane do implementacji Customer Experience.
Podsumowanie rozmowy i doradztwo dla osób zainteresowanych Customer Experience.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane osoby do tematu CX. Omówi także, jak pracują narzędziowo oraz podzieli się złotą radą na zakończenie. Tym odcinkiem chciałem Ci pokazać jak doświadczenie klienta wygląda w praktyce na przykładzie dużej i znanej organizacji, jaką jest T-Mobile. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski
______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #tmobile #doświadczenieklienta