#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | Fuzers

ChatGPT daje odpowiedzi dość generyczne i to jest moim zdaniem takie ryzyko, które powinniśmy mieć z tyłu głowy. Jest szansa na to, żeby zrobić pewne rzeczy szybciej i lepiej na koniec dnia, a chyba o to wszystko w tym chodzi. Chatbot chatGPT, o którym mówi się, że ma potencjał do zabrania nam pracy. Czy zabierze ją w obszarze CX? W ostatnim czasie zacząłem się z tym narzędziem zaprzyjaźniać i postanowiłem sprawdzić, jak i na ile możemy je wykorzystać w codziennej pracy takiej firmowej w obszarze Customer Experience. Mam kilka pierwszych refleksji czy takich doświadczeń, którymi się dzisiaj z Tobą podzielę. Pierwszy obszar, w którym to narzędzie okazało się bardzo przydatne, to jest obszar poszukiwawczo-analityczny.

Jak pewnie wiesz, w takich projektach CX-owych bardzo często jest taki etap jak Desk Research. Gdzie my robimy różnego rodzaju analizy, zbieramy materiały, źródła, raporty po to, żeby po pierwsze poszerzyć sobie wiedzę w danym temacie, po drugie, aby tę wiedzę poszerzyć klientowi i dać mu szerszą perspektywę i wchodzić z takim szerszym kontekstem do projektu. No i tutaj okazuje się, że chatGPT może być naprawdę bardzo solidną pomocą. Dlatego, że pozwala on dość sprawnie dotrzeć do różnego rodzaju źródeł, artykułów, opracowań naukowych, studiów przypadków i robi to dużo szybciej niż samodzielne wyszukiwanie w Google. Jeżeli nauczymy się dobrze zadawać pytania i precyzyjnie pytać o to, czego szukamy, jakich materiałów, jakich opracowań naukowych w jakim temacie, to to naprawdę zadziała.

Ja ostatnio pytałem np. o to, żeby chatGPT podał mi opracowania naukowe dotyczące Customer Experience, w których pisze się o wpływie CX-a na wynik biznesowy. No i po chwili dostałem piękną listę opracowań naukowych, w których takich informacji mogę szukać. Drugi obszar, w którym zaczęliśmy to testować, to jest pisanie pierwszych wersji scenariuszy do wywiadów. Bo zanim odbędzie się wywiad z klientem, no to musi powstać scenariusz tego wywiadu. ChatGPT jest w stanie napisać nam draft takiego scenariusza. Bałbym się wprawdzie przełożyć go jeden do jednego tak na rozmowę z klientem, czyli wpisać w czacie GPT i od razu pójść na wywiad, bo musi być cały czas moim zdaniem ten moment, w którym walidujemy ten scenariusz, weryfikujemy, osadzamy go w kontekście pracy danego projektu, danej rzeczywistości. Natomiast na potrzeby takiego pierwszego odbicia i pierwszego materiału super, naprawdę ten materiał, który czatGPT tworzy ma ręce i nogi.

One się świetnie sprawdzą jako punkt wyjścia, ale punkt wyjścia, który trzeba zwalidować, zweryfikować z klientem twoim, z klientami, w sensie użytkownikami danego rozwiązania i osadzić w kontekście biznesowym. Bez tego te dane będą słabej jakości, najzwykle i w świecie, w sensie nie będą No i jeszcze jedna rzecz, trzeba pamiętać, że chatGPT najlepiej radzi sobie z danymi do 2021 roku. To pewnie zostanie szybko naprawione, natomiast na razie jest tak, że czasami miewa problemy z podaniem najbardziej aktualnych danych, więc tak czy inaczej część danych będziemy musieli doszukać sami, o ile zależy nam na tych, które są najbardziej aktualne. To tak projektowo i są jeszcze takie dwa, trzy elementy właściwie, do których ja zacząłem go wykorzystywać poza stricte pracą projektową. Zacząłem go wykorzystywać do przygotowywania się do prezentacji warsztatów na dwa różne sposoby.

Po pierwsze pytam go o źródła, to trochę tak jak w tym desk researchu, więc znajduje czasami ciekawe inspiracje. Pytam go o przykłady studiów przypadków, które mógłbym na takiej prezentacji pokazać, żeby sobie poszerzyć trochę perspektywę. A w kontekście warsztatów pytam go o program. Proszę chatGPT o to, aby napisał mi program takiego warsztatu. I to jest w ogóle super ciekawe ćwiczenie, bo ja tego programu nie biorę jeden do jednego. Modyfikuję i to dość znacznie te programy, które tam otrzymuję. Natomiast to pozwala mi spojrzeć na strukturę takiego warsztatu inaczej, niż ja bym to zrobił w oparciu o swoje doświadczenie. I to jest bardzo dla mnie wartościowe ćwiczenie. Polecam spróbować. Mam nadzieję, że tobie też taka ścieżka się sprawdzi. No i trzeci kontekst, do którego go wykorzystuję i to działa mi już całkiem nie najgorzej, to jest kwestia treści pod media społecznościowe.

Jeśli śledzisz mój profil na LinkedInie, do czego cię bardzo serdecznie zapraszam, tak swoją drogą, link znajdziesz w opisie tego filmu, część tych treści, które ja tam wrzucam, jest pierwotnie generowana dzisiaj przez chatGPT. I ja wprawdzie nie odważyłem się jeszcze żadnej z nich jeden do jednego przerzucić na Linkedina, dlatego że mam zawsze co do tego dużo wątpliwości, że ja bym coś jeszcze dopisał, dodał i tak dalej. I to robię, ale fakt jest taki, że pierwsza wersja powstaje w dużej części przypadków już tam, w chatbocie, a ja sobie później ją tylko modyfikuję. I to naprawdę pozwala mi oszczędzić masę czasu, zwłaszcza kiedy nie zaplanuję sobie postów z wyprzedzeniem, co zdarza mi się niestety często. I muszę to zrobić na szybko, żeby utrzymać to flow swoich postów. No i wtedy zadaję mu jakieś pytanie, dostaję dość szybko treść, szybko sobie ją modyfikuję, planuję publikację i to naprawdę sprawdza mi się dobrze.