#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | Fuzers

ChatGPT daje odpowiedzi dość generyczne i to jest moim zdaniem takie ryzyko, które powinniśmy mieć z tyłu głowy. Jest szansa na to, żeby zrobić pewne rzeczy szybciej i lepiej na koniec dnia, a chyba o to wszystko w tym chodzi. Chatbot chatGPT, o którym mówi się, że ma potencjał do zabrania nam pracy. Czy zabierze ją w obszarze CX? W ostatnim czasie zacząłem się z tym narzędziem zaprzyjaźniać i postanowiłem sprawdzić, jak i na ile możemy je wykorzystać w codziennej pracy takiej firmowej w obszarze Customer Experience. Mam kilka pierwszych refleksji czy takich doświadczeń, którymi się dzisiaj z Tobą podzielę. Pierwszy obszar, w którym to narzędzie okazało się bardzo przydatne, to jest obszar poszukiwawczo-analityczny.

Ja ostatnio pytałem np. o to, żeby chatGPT podał mi opracowania naukowe dotyczące Customer Experience, w których pisze się o wpływie CX-a na wynik biznesowy. No i po chwili dostałem piękną listę opracowań naukowych, w których takich informacji mogę szukać. Drugi obszar, w którym zaczęliśmy to testować, to jest pisanie pierwszych wersji scenariuszy do wywiadów. Bo zanim odbędzie się wywiad z klientem, no to musi powstać scenariusz tego wywiadu. ChatGPT jest w stanie napisać nam draft takiego scenariusza. Bałbym się wprawdzie przełożyć go jeden do jednego tak na rozmowę z klientem, czyli wpisać w czacie GPT i od razu pójść na wywiad, bo musi być cały czas moim zdaniem ten moment, w którym walidujemy ten scenariusz, weryfikujemy, osadzamy go w kontekście pracy danego projektu, danej rzeczywistości. Natomiast na potrzeby takiego pierwszego odbicia i pierwszego materiału super, naprawdę ten materiał, który czatGPT tworzy ma ręce i nogi.