#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski

12.03.2026 ·49 min 21 s

Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim (ex-IKEA, Empik, Play) o tym, jak w praktyce wprowadzać zmiany w doświadczeniu klienta i przekładać je na realne działania biznesowe.To rozmowa o tym:– jak jeden moment w sklepie może zmienić sposób myślenia o marketingu i doświadczeniu klienta– dlaczego wielkie hasła typu „Customer Revolution” często nie wystarczają– jak przełożyć wizję CX na konkretne działania w organizacji– jak jeden insight z badań pracowników może uruchomić realną zmianę– dlaczego transformacje CX warto zaczynać od małych, szybkich działań– jak zdobywać sojuszników w organizacji, rozwiązując realne problemy biznesu– jak pokazywać wartość Customer Experience w sposób zrozumiały dla biznesuRozmawiamy też o tym, dlaczego sprawczość jest w CX ważniejsza niż wielomiesięczne analizy, jak budować wewnętrzną narrację o doświadczeniu klienta oraz dlaczego proste dane często działają lepiej niż najbardziej skomplikowane modele.Jeśli zajmujesz się Customer Experience, Service Design, transformacją organizacji lub budowaniem kultury klientocentrycznej, znajdziesz tu praktyczne wskazówki, jak przełożyć insighty na realną zmianę.—Piotr [email protected]: piotrwojciechowskiNewsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter

I wtedy miałem taki moment pod kątem, co za głupią robotę ty robisz. Bo tam tutaj wydaje się górę pieniędzy na to, żeby zrobić to jedno zdjęcie. A klient tak naprawdę przychodzi i potem widzi to rozwalone, bo tam pani się po prostu tego nie chciało robić. I to był taki jeden z momentów, który mi dołożył, chyba był taki moment przelewający czarę, że generalnie należy spojrzeć trochę na ten biznes cały, sprzedawanie i badanie o produkcie całościowo. Nie, że to nie jest tylko i wyłącznie opowiadanie historii komunikacyjnej, która jest łatwiejsza, bo ją bardzo mocno kontrolujesz, ale jest też milion różnych innych rzeczy w całej tym, powiedzmy, że Customer Journey, które ma rzeczywiście wpływ na to, jak ten klient buduje sobie relacje z marką. Więc wtedy nastąpił, zrobiłem trochę taki mały piwot i zacząłem zajmować się właśnie bardziej poważnie Customer Experience'em, dołączyłem do zarządu najpierw IKEA, potem Empiku, później kierowałem zespołami

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.