Początki call center w Polsce
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.
I pomimo, że ja miałam dość rozbudowany system szkoleń i marketingowych materiałów ze Stanów i wszystko to opisywałam i tłumaczyłam, To bardzo wiele czasu nam zajęła właśnie ta edukacja rynku, żeby firmy takie, nawet największe, bo na koniec my żeśmy obsługiwali i Procter & Gamble, i Pepsi, i Coca-Cola, i BMW, i Volvo, i Philip Morris, i Unilever. Więc najwięksi z największych, międzynarodowe duże korporacje, no to oni nawet jeszcze nie korzystali do końca z takiego centrum obsługi klienta w Stanach, czy gdzie indziej, nazwijmy to, bardziej rozwiniętym świecie.
Kingo, gdybyś miała naszym słuchaczom dać tylko jedną radę bazującą na swoim doświadczeniach, jak by ona brzmiała? A kim są wasi słuchacze? To są ludzie na słuchawkach, czyli konsultanci, menadżerowie, liderzy, osoby, które mają kontakt z klientem i być może nawet rozważają, że to może być praca na całe życie. Volvo, nie wiem czy dzisiaj, bo już znowu nie śledzę tego tak bardzo, ale Volvo miało kiedyś fantastyczny claim, Swoich samochodów miało Client for life po angielsku, a po polsku było przekroczyć oczekiwania klienta. I myślę, że to jest taka rada najważniejsza, że jeżeli jesteśmy w obsłudze klienta i wybieramy ten świat dla nas, to najważniejsze jest przekroczyć oczekiwania klienta.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kinga Nowakowska opowiada o swoim dołączeniu do branży call center, opisując swoją historię jako nielegalnego emigranta w Paryżu i jej przekaz z Paryża do Nowego Jorku.
Kinga opowiada o rozbudowie firmy, sukcesach i kryzysach, w tym bankructwach i utracie klientów, a także o sprzedaz firmi.
Kobieta opisuje zmiany w branży call center, podkreślając rozbudowę funkcji obsługi klienta w mediach społecznościowych i podkreślając, że dzisiaj telefony są często uznawane za niezadowolenie klienta.
Kobieta opowiada o swoich pasjach, takich jak polo i podróżowanie do doświadczeń z zwierzętami, oraz daje radę do przekroczenia oczekiwań klienta w obsłudze klienta.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.