Początki call center w Polsce

Słuchasz podcastu Klientomania. Odcinek 121. Przed mikrofonem Maciej Buś. Witaj w rozmowach na słuchawkach. Aby poznać dzisiejszego gościa wciśnij 1. Wszystko, co musisz wiedzieć o naszym gościu, a boisz się zapytać. Imię i nazwisko. Kinga Nowakowska. Firma. Kiedyś przez długie lata call center Poland, pierwsze call center outsourcingowe w Polsce.

Dzisiaj Capital Park, zupełnie inna branża, branża nieruchomościowa, ale po call center Poland też różne inne przedsięwzięcia, między innymi biobazar, między innymi W ogóle takie inwestycje w startupy, ale też Black Swan Fund, czyli fundusz inwestujący w startupy kobiece. Dzisiaj, jeżeli chodzi o Capital Park, to jestem członkiem zarządu. To jest spółka notowana na giełdzie, giełdzie papierów wartościowych, a w różnych moich przedsięwzięciach pełnię różne funkcje. W Call Center Poland byłam dyrektorem generalnym od samego początku do momentu sprzedaży, czyli nie byłam członkiem zarządu, ale byłam dyrektorem generalnym, czyli cała operacja była pode mną. Ile lat w branży na słuchawkach? Założyliśmy call center Poland bodajże 17 stycznia 1997 roku, a sprzedaliśmy 30 listopada 2007 roku, czyli tak naprawdę po ponad 10 latach.

W międzyczasie przejęliśmy w ogóle naszych trzech Konkurentów, bo my przejęliśmy i Contact Point, ale też przejęliśmy MDM się chyba nazywała taka firma jeszcze i jeszcze żeśmy sprzedali później jeszcze z Teleperformance mieliśmy jedną firmę wspólnie też tu przejętą w Polsce. Mieliśmy też firmę szkoleniową Communication Consulting i mieliśmy firmę technologiczną WebTel, więc taki cały holding Sprzedaliśmy za bodajże 160 milionów złotych, co dzisiaj również się wydaje ogromną kwotą. No i to jest ten moment taki. Ja jeszcze później przez ponad rok, półtora chyba, byłam w radzie nadzorczej call center Poland, poproszona przez nowego właściciela.

I to był wielki sukces. No natomiast później kupiła nas jakby firma giełdowa Internet Group, która poczyniła bardzo dużo różnych inwestycji w radio, w jakieś tam inne rozwiązania, też w Europie Wschodniej i przede wszystkim miała złą formę finansowania, bo na transakcje z nami wzięła dług. Tylko wzięła dług krótkoterminowy i w pewnym momencie po prostu zyski, które generowanie były w stanie tego długu obsłużyć i całe call center Poland przejął mBank. My próbowaliśmy później kilkakrotnie i całą grupę Próbowaliśmy później kilkakrotnie odkupić call center podem banku. Składaliśmy oczywiście oferty nazwijmy to takie atrakcyjne, czyli nie za tą cenę, którą żeśmy sprzedali, tylko za tę cenę, którą uważaliśmy, że to już jest warte znowu.

Próbowaliśmy to odkupić, no i za każdym razem, trzy razy chyba, na przestrzeni paru lat i mBank nam odmawiał. No i myślę, że to duży błąd, no bo dzisiaj to call center w Górze Kalwarii stoi pusty i niszczeje, marnieje, firmy nie ma. Jednak banki się nie nadają do prowadzenia biznesu. To oczywiście było trudne, żeby wyprowadzić call center znowu, ale nie niemożliwe. Zawsze chciałem ci zadać to pytanie. Co czułaś, kiedy CCIG kupiło call center Poland? Ja rozumiem, że to było już może kiedy już, że tak powiem, obuściłaś szeregi call center Poland. Nie, nie, nie. Nie? Ty jeszcze byłaś? Nie, nie, tak, tak, tak. Ja byłam do dnia transakcji, a potem byłam w Radzie Nadzorczej. Także absolutnie byłam do samego końca i w ogóle ja, my mieliśmy z Janem taki układ, że Jan wynegocjował cenę sprzedaży, a ta cena sprzedaży była multiplikacją naszej EBITDA, tam 12 razy EBITDA, dwanaście i pół.

Więc wszystkiego, czego się uczyliśmy, to ja się uczyłam razem z Rynkiem, więc też można było popełniać błędy, które nie były bardzo kosztowne. To po pierwsze. Po drugie, ja skręcałam pierwsza biurka razem z moją panią dyrektor z Krakowa, więc zatrudniałam pierwszych ludzi, szkoliłam ich osobiście. Mieliśmy bardzo długo w call center Poland taką polisę, że cały management siedział 4 godziny miesięcznie na słuchawkach, ze mną włącznie, poza Janem Mocem, czyli poza prezesem. Wszyscy siedzieliśmy, odbieraliśmy te telefony i to trwało przez wiele, wiele lat. Oczywiście to był nightmare, bo wszyscy się buntowali i tak dalej, no ale ponieważ ja siadałam, No to oni z tą spuszczoną głową też szli odbierać te telefony.

Także szmat czasu, ten świat się bardzo mocno zmienił. Cieszę się bardzo, że mogliśmy się spotkać i mam nadzieję na więcej. Przeczyta sukcesów. Jest to na pewno branża, która dociera do nas wszystkich, więc jest bardzo istotna. Na pewno tam trzeba popracować nad wynagrodzeniami, ale przynajmniej w call center Poland najlepsi ludzie bardzo dobrze zarabiali, więc myślę, że za dobrą pracę na pewno można dobrze zarabiać. Jest to dobra rekomendacja. Jeszcze raz dziękuję za rozmowę. Dziękuję na razie. Subskrybuj podcast Klientomania w swoim telefonie, żeby mieć dostęp do każdego nowego odcinka. Więcej na klientomania.pl