Początki call center w Polsce
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.
I pomimo, że ja miałam dość rozbudowany system szkoleń i marketingowych materiałów ze Stanów i wszystko to opisywałam i tłumaczyłam, To bardzo wiele czasu nam zajęła właśnie ta edukacja rynku, żeby firmy takie, nawet największe, bo na koniec my żeśmy obsługiwali i Procter & Gamble, i Pepsi, i Coca-Cola, i BMW, i Volvo, i Philip Morris, i Unilever. Więc najwięksi z największych, międzynarodowe duże korporacje, no to oni nawet jeszcze nie korzystali do końca z takiego centrum obsługi klienta w Stanach, czy gdzie indziej, nazwijmy to, bardziej rozwiniętym świecie.
Więc znowu zadzwoniło do nas mnóstwo ludzi i wtedy pod wpływem tych dwóch projektów i trzeciego za chwilę banku handlowego, my żeśmy bardzo dużo zainwestowali i zatrudnili ludzi na umowę o pracę. Mieliśmy zatrudnione w Krakowie jakieś 400 osób, 120 stanowisk czy 150 stanowisk call center. No i wtedy przyszedł ten ogromny kryzys, czyli przeinwestowaliśmy za szybko A kryzys polegał na tym, że to były wszystko takie projekty ad hoc, czyli projekty marketingowo-promocyjne, chwilowe, a to, na czym się buduje firmę, jednak są stałe zlecenia, czyli taki prawdziwy customer service. I to nam zajęło bardzo długo czasu, zanim wytłumaczyliśmy Czy Procter & Gamble właśnie, czy Danonowi, że powinni mieć kontakt ze swoimi konsumentami, że ci konsumenci powinni móc do nich zadzwonić, że oni powinni móc przyjąć reklamację i tak dalej i tak dalej.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kinga Nowakowska opowiada o swoim dołączeniu do branży call center, opisując swoją historię jako nielegalnego emigranta w Paryżu i jej przekaz z Paryża do Nowego Jorku.
Kinga opowiada o rozbudowie firmy, sukcesach i kryzysach, w tym bankructwach i utracie klientów, a także o sprzedaz firmi.
Kobieta opisuje zmiany w branży call center, podkreślając rozbudowę funkcji obsługi klienta w mediach społecznościowych i podkreślając, że dzisiaj telefony są często uznawane za niezadowolenie klienta.
Kobieta opowiada o swoich pasjach, takich jak polo i podróżowanie do doświadczeń z zwierzętami, oraz daje radę do przekroczenia oczekiwań klienta w obsłudze klienta.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.