Początki call center w Polsce

Tego wszystkiego bardzo nie lubię. Ulubiony film? Pierwszy, który by mi się tak narzucił, to jest ten, który niedawno widziałam po raz kolejny. Nazywa się Grąble. Ulubiony cytat? Życie składa się z powitań i pożegnań. Obyśmy zawsze witali się z radością a żegnali ze smutkiem. Dziękujemy za udzielenie odpowiedzi. Informujemy, że rozmowa jest rejestrowana. Jak trafiłaś do świata na słuchawkach? Jak to wszystko się zaczęło? Zupełnym przypadkiem. Historia jest taka, że ja mieszkałam w Paryżu przez 9 lat, tam skończyłam studia, byłam nielegalnym emigrantem, sprzątaczką, wychodziłam psem na spacer, instruktorem tenisa. No jak to zwykle w takich czasach po liceum, bo wylądowałam w Paryżu 10 dni po maturze, bez języka, bez pozwolenia na pracę, bez znajomości.

I pomimo, że ja miałam dość rozbudowany system szkoleń i marketingowych materiałów ze Stanów i wszystko to opisywałam i tłumaczyłam, To bardzo wiele czasu nam zajęła właśnie ta edukacja rynku, żeby firmy takie, nawet największe, bo na koniec my żeśmy obsługiwali i Procter & Gamble, i Pepsi, i Coca-Cola, i BMW, i Volvo, i Philip Morris, i Unilever. Więc najwięksi z największych, międzynarodowe duże korporacje, no to oni nawet jeszcze nie korzystali do końca z takiego centrum obsługi klienta w Stanach, czy gdzie indziej, nazwijmy to, bardziej rozwiniętym świecie.

Więc znowu zadzwoniło do nas mnóstwo ludzi i wtedy pod wpływem tych dwóch projektów i trzeciego za chwilę banku handlowego, my żeśmy bardzo dużo zainwestowali i zatrudnili ludzi na umowę o pracę. Mieliśmy zatrudnione w Krakowie jakieś 400 osób, 120 stanowisk czy 150 stanowisk call center. No i wtedy przyszedł ten ogromny kryzys, czyli przeinwestowaliśmy za szybko A kryzys polegał na tym, że to były wszystko takie projekty ad hoc, czyli projekty marketingowo-promocyjne, chwilowe, a to, na czym się buduje firmę, jednak są stałe zlecenia, czyli taki prawdziwy customer service. I to nam zajęło bardzo długo czasu, zanim wytłumaczyliśmy Czy Procter & Gamble właśnie, czy Danonowi, że powinni mieć kontakt ze swoimi konsumentami, że ci konsumenci powinni móc do nich zadzwonić, że oni powinni móc przyjąć reklamację i tak dalej i tak dalej.