Jak FAKRO buduje e-commerce?

To wszystko, FAKRO jest zaopiekowane i ta obsługa klienta, no mamy to, wiem, że na naprawdę wysokim, fajnym poziomie. To wróćmy jeszcze do poprzedniego pytania, bo tam ostatecznie chyba nie wybrzmiało, jak wygląda wasz dział e-commerce. Tak. Michał o to pytał, więc jakbyśmy wrócili do tego. Właśnie, jak ten dział e-commerce wygląda? Ile osób liczy? Dział e-commerce poza mną składa się jeszcze ze specjalistki do spraw e-commerce, która taką 360 stopni opieka nad działaniem i rozwojem sklepów Mamy specjalistkę do spraw marketplace'ów, która prężnie działa na Amazonie niemieckim, francuskim oraz na polskim Allegro. Mamy też specjalistkę do spraw marketing automation.

Klikam tu i nie działa. Tak, jest już zdziwienie, że można w ogóle tak kliknąć. Zdziwienie, że możesz tak kliknąć, ale klienci tak właśnie klikają. No i to słuchanie klientów to też jest mega ważne. Ale to tutaj właśnie to co powiedziałeś o tej obsłudze klienta, że tam jest kopalnia wiedzy, to to w ogóle jest tip dla każdego e-commerce'u, co by nie sprzedawał. My z Michałem mamy taką zasadę, że co jakiś czas w ogóle wchodzimy w rolę pracowników obsługi klienta i po prostu odpowiadamy. Cały dzień siadamy, robimy tylko to. Bardzo dobre powiedzenie. Zawsze, co nie usiądziemy, to mamy na to taki proces, że odpowiadamy na te pytania, na te wiadomości, ale spisujemy od razu sobie do jakiegoś tam notatnika najczęściej pojawiające się jakieś pytania, czy to, co można poprawić. Zawsze mamy pełną listę rzeczy, które można by usprawnić, o co klienci pytają.