Jak FAKRO buduje e-commerce?

Cała sprzedaż internetowa będzie rosnąć, na pewno. Jeżeli kogoś teraz nie ma online w sprzedaży, to de facto jest już mocno do tyłu i trzeba gonić. Polska ma fajny, silny brand za granicą. To, co nam się sprawdzi na Polsce, niekoniecznie się sprawdzi w Niemczech. Dosłownie jednym przyciskiem Enter, Start, ruszamy z sześcioma sklepami, otwarliśmy. Polskę, Niemcy, Hiszpanię, Włochy, Austrię i Danię. Pomoc klientowi, obsługa klienta jest mega ważna. Ważne jest to, żeby tą pomoc dawać w języku natywnym. Rok do roku o 27% wzrost sprzedaży. Nie zmienialiśmy nic, ani opisów, nic. Dodaliśmy tylko wideo. Hej! Mam coś dla Ciebie. Chcieliśmy Cię gorąco zaprosić do zapisania się do naszego newslettera pisanego przez Praktyków E-commerce, gdzie dzielimy się tipami odnośnie sprzedaży, marketingu, opowiadamy o historii budowania e-commerce'u.

No i znaczymy, które nasze wymagania w kolumnach zostały spełnione przez daną platformę. Właśnie chcieliśmy mieć jedno narzędzie, bo wiedzieliśmy, że idziemy... To warto powiedzieć na początku, że tak powiem jednym przyciskiem Enter ruszyliśmy z sześcioma sklepami. Dosłownie jednym przyciskiem Enter Start ruszamy z sześcioma sklepami. Otwarliśmy Polskę, Niemcy, Hiszpanię, Włochy, Austrię i Danię. Duży projekt i wiedzieliśmy, że Tylko ta platforma pozwoli nam, z dobrym zapleczem serwerowym, pozwoli nam utrzymać te różne dane, bo tak naprawdę to jest multistory i każdy sklep ma inne dane, inną ofertę.

Jak sobie radzicie z zarządzaniem też takimi zespołami obsługi klienta? Dział obsługi klienta, też nie powiedziałem o tym, ale w Polsce to jest aktualnie, o ile dobrze pamiętam, siedem osób. Mamy całe call center, które umożliwia już tam obsługę klienta, doradztwo, doradztwo produktowe, ale też tak naprawdę często tak jest, że ludzie z biura obsługi klienta pomagają wręcz na telefonie zamontować tą roletę. To jest bardzo fajne i dzięki temu to też jest kolejna wartość, dlaczego klient w ogóle kupuje w sklepie FAKRO. KONIEC!