DANE KLUCZEM DO POPRAWY BIZNESU | ADRIAN ANDRZEJCZYK| EOP Z GOŚCIEM odc.12

Natomiast w e-commerce najczęściej spotykam się z GA4. Natomiast najlepsze dane w e-commerce to są w systemie CRM, ERP, które macie. Tam są najlepsze dane. Tam macie wszystkich klientów, wszystkie zamówienia, wszystkie produkty. Można to powiązać np. po ID transakcji z GA4 i zobaczyć, co ten użytkownik robił na stronie. I tu już tak jak mówicie, kwestia narzędzia jest kwestią wtórną. Natomiast PiWiK jest płatny. Ja generalnie bardzo lubię PiWiKa i mam w ogóle takie też case'y, gdzie... To może wam podam jeszcze taki case, bo tak pytasz o narzędzia, to tylko porównam wam PiWiKa z GA4. Przyszedł do mnie kiedyś klient z taką prośbą, żeby poprawić mu tracking danych, ponieważ jest wydawcą treści, treści to jest magazyn motoryzacyjny i tam ma współpracę z Porsche, powiedzmy tam na 5 tysięcy złotych za 10 tysięcy wyświetleń artykułu.

Określamy takie cele na poziomie biznesowym. Następnie określamy pewne działania w naszym marketingu i tam określamy jakieś cele. Czyli np. musimy podnieść efektywność Google Ads, bo mamy benchmarki z rynku, że nasze kampanie są za drogie i conversion rate jest za słaby. I możemy też być po audycie jakimś CRO. Też zachęcam, prowadzę takie audyty właśnie dla e-commerce'ów, gdzie wskazuję obszary do optymalizacji właśnie w tym zakresie CRO. No i powiedzmy, że firma stwierdziła, że OK, mamy przystarzałą stronę. To może być czynnik, który powoduje, że nam leci konwersja. Inne jakby mechanizmy dobrze nam działają. Określamy KPI, że chcemy podnieść conversion rate. No i wtedy jak przychodzimy do analityki, no to my możemy określić takie cele już bardziej szczegółowe.

I to nie jest do końca poprawne w dzisiejszych czasach. Kiedyś tak, dzisiaj nie. Ja dzisiaj uważam, że jak chcesz zobaczyć, ile zrobił Google Ads, to popatrz w panel Google Ads. Jak chcesz zobaczyć, ile zarobił Facebook, popatrz w panel Facebooka, ale popatrz na to pod takim kątem, w jakim kierunku optymalizować Facebooka, jakie decyzje podjąć konkretnie tam na Facebooku. Google Ads, jak optymalizować Google Adsa. Nie patrzymy na to ilościowo, ile faktycznie wygenerował w odniesieniu do mojego biznesu, tylko bardziej w kontekście optymalizacji tych kampanii. Przecież dzisiaj tak właśnie analityka jest taka, że GA4 powinna w głównej mierze służyć do patrzenia, co się dzieje na stronie, wasz system CRM, ile sprzedałem i kanały, z których korzystam, ile one dowożą. Tylko teraz, żeby to sprawdzić, kiedyś raz zalogowaliście się w Uniwersala, a dzisiaj to się tak tu logujesz, tu logujesz, tu logujesz, tu logujesz, tu skopiujesz do Excela, tu do takiej

I na przykład mieliśmy klienta, który... Podam wam takie dwa case. Pierwszy to klient, który mocno nas męczył, że jest spadek sprzedaży. No i tam jakby działał Sam, CEO, on coś kręci, on tak próbuje nas po prostu docisnąć, żebyśmy lepiej pracowali. Nie ma żadnych spadków. No ale klient nie odpuszcza dalej, mówi, żeby to przeanalizować. No to wchodzi w końcu analityk, to analizujemy. No i słuchajcie, jakby strona jest OK, tam pod CRO znaleźliśmy kilka błędów. Fakt jest taki, że znaleźliśmy kilka błędów takich technicznych, no i te błędy poprawiliśmy. Kilka błędów w kampanii. Tam przyszedł zewnętrzny audytor. Klient na przykład nie miał konwersji rozszerzonych. Dla mnie dzisiaj to kluczowy błąd. I tam jakby to wszystko zaczęło pomału funkcjonować, ale ostatecznie doszliśmy do tego, że klient w ogóle, ale to w ogóle nie dbał o markę.

Jest około 5 milionów przychodów miesięcznie, a ja wychodzę na zero. I się okazuje tak, że SEO generuje sukcesy na kliknięciach na blogu, który w ogóle jest bez sensu. Tam frazy są dobierane tylko po to, żeby raportować sukces. SEM raportuje ROAS, ale w ogóle nie bierze pod uwagę marży. Pracownicy w ogóle olewają wszystko byle do pierwszego, czy tam dziesiątego, żeby dostać wypłatę i tyle. Zero motywacji, jakiegoś takiego głodu sukcesu, nic. Każdy tam jak na plaży. No i ten e-commerce manager wziął się w garaż, wziął mnie też tam do audytów. Pierwsze co zrobiliśmy to audyt CRO. Dla mnie to jest taki największy game changer, jeśli chodzi o e-commerce. No i z tego audytu wyszło masa błędów.

Czasami wychodzi kilka takich kluczowych, tu wyszła ich masa, no ale klient był świadomy, że trzeba zmienić layout strony, więc tam nie robiliśmy nada testów, a BLK powstała nowa makieta strony. Już nowa makieta strony wykazała nam dużo lepsze wskaźniki conversion rate. Można powiedzieć, że tu analityka miała największy impakt. Natomiast każdy chce to sobie przypisać, bo designerzy, UX-owcy, deweloperzy, każdy widzi tę instrukcję u siebie, więc analitykę ciężko udowodnić. Taki bezpośredni wpływ, najłatwiej, i często to jest taki game changer, to są CRO. Natomiast jeszcze parę lat temu, każdy w SEM-ie, gdzie nie było jeszcze tego AI-a, jak dobrze przeanalizował dane, dobrze dobrał produkty, dobrze to poustawiał, mega się skalowało. Powiem wam, ja miałem tylu klientów, co po prostu ja dla nich byłem jak jakieś bóstwo.