CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL. Przyglądamy się, jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. Łukasz, jaka jest według Ciebie taka podstawowa metryka w Customer Success, ale w sumie też podstawowa w ogóle dla SaaS'ów? Ja myślę, że nie ma podstawowych właśnie w Customer Success, tylko są podstawowe w SaaS'ie i to jest pewnie, jak to dajesz, takie Rudymentarne pytanie, to pewnie myślisz sobie o MRR albo ARR, tak? Tak, to było pytanie tendencyjne, bo już wiemy, że będziemy rozmawiać o MRR, także tak gwoli wstępu. Czyli co? Czyli stały miesięczny dochód, tak? Tak, miesięczny przychód powracający, też możemy to tak przetłumaczyć, albo roczny przychód powracający.

Jeżeli faktycznie masz na myśli agencję, która ma kogoś w stałej obsłudze, najlepiej jeszcze z kilkumiesięcznym terminem wypowiedzenia umowy, no to można powiedzieć, że ten flat, czy ta stała część faktury, to jest forma abonamentu. Tak, bo niezależnie od tego, co się wydarzy, to jest płata. Tak, to jest forma abonamentu, to spróbujmy sobie ugryźć to z takich dwóch stron. No, gadamy tutaj o CSie, CSPL i tak dalej. No to perspektywa Customer Success i perspektywa biznesu. Ja bym zaczął od perspektywy biznesu SaaS ogólnie. Co mówi ta metryka? To, co już w sumie poruszyliśmy, czyli jakakolwiek przewidywalność, planowanie, wiedza, ile się po prostu spodziewać, więc jest to pod tym kątem niezbędne. Tak jak to opisujemy i tak jak teraz opisałeś, to nie wydaje się doniosła ta metryka.

No powiedzieliśmy mniej więcej, jak ważna metryka Tak jak MRR jest dla pracy CSA, to teraz pomyśl, albo powiedz nawet nie tylko pomyśl, jak można modelować pracę działu albo poszczególnych CSM-ów, Customer Success Managerów na jej podstawie. No to ten workload, czyli natężenie pracy, to jest jedno, ale na przykład można to robić w ten sposób, że jak klienci zgłaszają jakieś tam feature'y, czyli nowe funkcjonalności, jakieś usprawnienia i tak dalej, to też nie chcemy, żeby deweloperzy, żeby zespół produktowy tak na chybi utrafił, sobie wybierał, a to nam się podoba, to zróbmy, co nie? Tylko też można tej wielkości użyć, żeby zobaczyć, jaki MRR jest związany z danym requestem, z daną prośbą, że widzimy, że na przykład