CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)
Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji. #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.
No powiedzieliśmy mniej więcej, jak ważna metryka Tak jak MRR jest dla pracy CSA, to teraz pomyśl, albo powiedz nawet nie tylko pomyśl, jak można modelować pracę działu albo poszczególnych CSM-ów, Customer Success Managerów na jej podstawie. No to ten workload, czyli natężenie pracy, to jest jedno, ale na przykład można to robić w ten sposób, że jak klienci zgłaszają jakieś tam feature'y, czyli nowe funkcjonalności, jakieś usprawnienia i tak dalej, to też nie chcemy, żeby deweloperzy, żeby zespół produktowy tak na chybi utrafił, sobie wybierał, a to nam się podoba, to zróbmy, co nie? Tylko też można tej wielkości użyć, żeby zobaczyć, jaki MRR jest związany z danym requestem, z daną prośbą, że widzimy, że na przykład
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Definicja i rozmowa o monthly recurring revenue (MRR) jako kluczowej metryce w SaaS.
Analiza znaczenia MRR dla biznesu i Customer Success w kontekście przewidywalności i planowania.
Rozmowa o analizie MRR, w tym utrata i wzrost przychodu.
Rozważania dotyczące segmentacji klientów i analizy MRR na poszczególnych segmentach.
Rozmowa o modelowaniu pracy Customer Success Managerów na podstawie MRR.
Analiza MRR w modelowaniu zasobów i priorytetów w działach.
Podsumowanie i informacje o dalszych nagraniach serii.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.
#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.