Mentionsy Mentionsy
Buduj E-Commerce
Buduj E-Commerce

Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)

02.06.2026 ·1 godz 2 min · 11 rozdziałów · 1 sponsor

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerceEDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce👉 https://ewp.plWygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami👉 https://wygodnezwroty.pl ═══════════════════════════════#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja

W poprzednim odcinku był Paweł Pyszkowski i on też mówił, że te pytania, te informacje po prostu to warto też z biura obsługi klienta mieć, no bo to dużo pokazuje w jakim kierunku iść. Tak, no i teraz to, jak ty na start, jak jesteś jeszcze sam i wszystko obsługujesz sam, jak zaczniesz sobie w ogóle zbierać, porządkować te informacje, które przychodzą, to to, co potem możemy z tym zrobić, kiedy sklep urośnie i mamy tych klientów i danych więcej, jeśli my nie będziemy sobie tego od początku porządkować, chociaż wiedzieć, jaki to jest, o co pytają, w jakiej ilości i porównywać tego z tym, ile mamy zamówień, żeby się też w tym nie zgubić. W tych początkach obsługi klienta w ogóle jest, myślę, że jest bardzo dużo emocji wobec produktu, bo zwykle te pytania, które się pojawiają, często są jakimś problemem, albo ktoś czegoś nie zrozumiał, albo pojawia się jakaś pierwsza reklamacja czy zwrot.

34:06 · Shoper 1

Bo możemy wtedy też trochę potwierdzić, nie? Jeżeli mamy dość mało zamówień, to też Paweł opowiadał o tym, no to na koniec tygodnia czy na początku można do kilku zadzwonić i też potwierdzić, nie? Czy oni mieli, czy jakiejś informacji im brakowało? Mamy na to czas, mamy też tą, taki care możemy zrobić dużo większy niż wcześniej. Super, co mówisz, bo w ogóle to jest taki moment, te pierwsze zamówienia, to jest taki moment, kiedy jeszcze w doświadczeniu klienta możemy sobie, w budowaniu tego doświadczenia, możemy sobie pozwolić na jakieś takie rzeczy nietypowe, żeby narysować coś miłego na paczce, jeśli my ją wysyłamy sami, albo właśnie żeby zadzwonić, coś zapytać. Taką trochę nadobsługę, żeby zrobić ten jakiś taki dodatkowy gest, Bo mamy na to czas i też jesteśmy wdzięczni, bo w ogóle jak sobie pomyślisz o tym, że stawiasz swój sklep, to jest trochę Twoje marzenie, żeby je mieć.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.