Mentionsy Mentionsy
Buduj E-Commerce
Buduj E-Commerce

Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)

02.06.2026 ·1 godz 2 min · 11 rozdziałów · 1 sponsor

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerceEDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce👉 https://ewp.plWygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami👉 https://wygodnezwroty.pl ═══════════════════════════════#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja

Materiał, który słuchasz jest częścią mojego programu edukacyjnego Pierwsze 100 dni WeCovers. To 15 tygodniowy proces, który pokazuje jak przygotować sklep internetowy od regulaminu przez budowanie sklepu po pozyskanie klientów i płatność. Program może być darmowy dzięki sponsorom. Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce. Sprawdź na budujecommerce.pl Ja bym w ogóle powiedziała, że to pierwsze 100 dni, ci pierwsi klienci, to jest w ogóle taki moment, w którym nasz projekt, który tak jak u Ciebie w kursie, bo budujemy sobie nasz projekt przez 15 tygodni i pracujemy nad wszystkimi innymi opcjami, to póki nie ma pierwszego klienta, to jest w zasadzie coś, co my sobie przygotowujemy w głowie. Czy 2 lata, czy 15 tygodni, no to jakby to jest Twój projekt, a w momencie, kiedy zaczynasz mieć klientów,

A teraz krótka przerwa. Dla partnera podcastu, czyli Shopera. Shoper to polskie oprogramowanie do sklepów internetowych. Sam z niego korzystam w kilku projektach, w tym sklepie B2C Paxi24. Założenie sklepu jest banalnie proste i intuicyjne. Dzięki konfiguratorowi drag and drop nie wymaga programistów, a dzięki pomocy ekspertów i gotowym integracjom możesz uruchomić swój sklep już w kilka dni. Pierwszy rok prowadzenia biznesu jest kluczowy. To czas najważniejszych wyzwań, trudności i intensywnego wzrostu. Shoper pozwoli Ci się nie martwić o problemy techniczne i skupić się po prostu na sprzedaży. Do tego pierwszy rok jest w rewelacyjnej cenie, a z linkiem w opisie dostaniesz jeszcze dodatkowe 10% obniżki i wesprzesz mój kanał. Za co dziękuję. Chciałbym Wam też polecić Edron.

To CRM z Marketing Automation, z którego sam korzystam. Edron został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, by dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusz marketingu Automation i newslettery korzystają z AI. Pozwalają działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadamienia WhatsApp. W darmowym planie pełna funkcjonalność bez limitu czasu i podpinania karty. W tym planie masz darmowe maile, automatyzacje, aż 100 SMS-ów miesięcznie, a do tego dostajesz pakiet narzędzi Onsite i co ważne świetne wsparcie. Jeśli prowadzisz e-commerce i szukasz czegoś co pomoże Ci skutecznie docierać do klientów i zwiększyć sprzedaż polecam Edron. Link z rabatem znajdziesz w opisie odcinka. Partnerem podcastu jest magazyn e-commerce w praktyce.

32:10 · Rozwiązania dla trudnych klientów 1

Materiał, który słuchasz jest częścią mojego programu edukacyjnego Pierwsze 100 dni w e-commerce. To 15 tygodniowy proces, który pokazuje jak przygotować sklep internetowy od regulaminu, przez budowanie sklepu, po pozyskanie klientów i płatność. Program może być darmowy dzięki sponsorom. Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce. Sprawdź na budujecommerce.pl A teraz zostaw lajka, napisz komentarz, a jak jeszcze tego nie robisz, kliknij subskrypcję. Dzięki! Jak sobie poradzić z trudnym klientem? Może najpierw. Dzwonisz, krzyczesz. Przede wszystkim obsługa klienta ma prawo powiedzieć, że zrozumiem emocje, jestem tu, żeby pomóc, ale poprosić o to, żeby nie krzyczeć.

Pokazano wszystkie 4 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.