Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)

Cześć, ja nazywam się Jędrzej Przeździęk, a to podcast Buduj Ecommerce, gdzie uczę jak założyć i rozwijać dochodowy sklep internetowy. Dziś moim gościem jest Marta Chyłek, dyrektor Biura Obsługi Klienta i programów partnerskich w Primagran. Cześć Marta. Cześć Jędrzej, dziękuję za zaproszenie. Marta, znamy się już jakiś czas, bo razem współpracowaliśmy w Primagranie, a zaprosiłem Cię dlatego, że w moim kursie brakowało jednego ważnego punktu, czyli obsługi klienta. Wszyscy rozmawiają i we wszystkich kursach jest marketing, sprzedaż, nawet logistyka, czy te wszystkie punkty, ale obsługa klienta jest bardzo pomijana. Jak powinniśmy obsługiwać klientów w sklepie internetowym, który dopiero zaczynamy? W pierwszych stu dniach też pojawią się tacy klienci i będą coś od nas chcieli. Partnerem podcastu jest Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania i prowadzenia sklepów internetowych w Polsce. Jeśli myślisz o prowadzeniu własnego dochodowego biznesu online lub chcesz przenieść swój sklep na wyższy poziom, kliknij link w opisie.

No to jest trochę kwestia różnych ustawień, które nie wynikają tylko w ogóle z tego, jak obsługujesz potem już maila, który przyjdzie, tylko też z różnych funkcji w ogóle sklepu, tego co pokażemy, gdzie umieścimy jakieś informacje. Myślę, że dlatego warto myśleć od samego startu o obsłudze klienta. Ok, czyli ta obsługa klienta, to chcesz już powiedzieć, że oprócz tego, że po prostu odbieramy telefony, czy mówimy, gdzie coś znaleźć, to możemy z tego wyciągać bardzo dużo wiedzy. Ja to akurat z tym też się zgodzę, bo rzeczywiście pierwszym punktem, jeżeli mielibyśmy porozmawiać, gdzie są jakieś problemy, czy jak stworzyć faka, na jakiej podstawie, Co jeszcze rozbudować o opisach? To właśnie wszyscy strategzy, czy wszystkie osoby, które zajmują się takimi rzeczami, a też marketing, przychodzi i mówi dobra, to idziemy do biura klienta, zobaczymy o co pytają, na co się skarżą, więc rzeczywiście jako takie źródło informacji to na pewno ma sens.

To CRM z Marketing Automation, z którego sam korzystam. Edron został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, by dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusz marketingu Automation i newslettery korzystają z AI. Pozwalają działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadamienia WhatsApp. W darmowym planie pełna funkcjonalność bez limitu czasu i podpinania karty. W tym planie masz darmowe maile, automatyzacje, aż 100 SMS-ów miesięcznie, a do tego dostajesz pakiet narzędzi Onsite i co ważne świetne wsparcie. Jeśli prowadzisz e-commerce i szukasz czegoś co pomoże Ci skutecznie docierać do klientów i zwiększyć sprzedaż polecam Edron. Link z rabatem znajdziesz w opisie odcinka. Partnerem podcastu jest magazyn e-commerce w praktyce.