Mentionsy Mentionsy
Buduj E-Commerce
Buduj E-Commerce

Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)

02.06.2026 ·1 godz 2 min · 11 rozdziałów · 1 sponsor

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerceEDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce👉 https://ewp.plWygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami👉 https://wygodnezwroty.pl ═══════════════════════════════#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja

Obsługa klienta - koszty i efektywność

Rozmowa o zrównoważonym podejściu do obsługi klienta, zwracanie uwagi na koszty kontaktu i propozycje redukcji liczby kontaktów.

1:57
Wycena obsługi klienta

Wybór momentu zatrudnienia pierwszego pracownika obsługi klienta i analiza kosztów i korzyści.

1:36
Kontrola jakości odpowiedzi klientom

Ważność zrównoważonego podejścia do obsługi klienta i konsekwencji nieporozumień.

2:59
Czas odpowiedzi na wiadomości

Wskazania na idealne czasy odpowiedzi na wiadomości i telefony, zwracanie uwagi na szczerość informowania klienta.

2:42
Zarządzanie zadowoleniem klienta

Analiza strategii obsługi klienta i rozmowa o Customer Success, Customer Journey, a nie tylko Biuro Obsługi Klienta.

5:10
Zarządzanie zadowoleniem klienta

Rozmowa o strategiach zarządzania zadowoleniem klienta w e-commerce, w tym odnalezieniu pierwszych klientów i analizie ich opinii.

27:18
Rozwiązania dla trudnych klientów

Porady na temat obsługi trudnych klientów, w tym zrozumienie emocji i zachowanie profesjonalizmu.

30:37
Reklama Shoper

Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce.

0:06
Mentalność i priorytety w obsłudze klienta

Ważność koncentracji na klienta w decyzjach i priorytetach w e-commerce, z przykładami zastosowań.

2:29
Obserwacja doświadczenia klienta

Ważność obserwacji doświadczenia klienta w e-commerce, w tym analizy swoich zakupów i ewaluacji konkurencji.

2:15
Testowanie i kontrola konkurencji

Ważność testowania funkcjonalności i analizy obsługi klienta konkurencji w celu poprawy swojej oferty.

3:07

Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.