Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)
Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerceEDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce👉 https://ewp.plWygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami👉 https://wygodnezwroty.pl ═══════════════════════════════#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja
To CRM z Marketing Automation, z którego sam korzystam. Edron został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, by dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusz marketingu Automation i newslettery korzystają z AI. Pozwalają działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadamienia WhatsApp. W darmowym planie pełna funkcjonalność bez limitu czasu i podpinania karty. W tym planie masz darmowe maile, automatyzacje, aż 100 SMS-ów miesięcznie, a do tego dostajesz pakiet narzędzi Onsite i co ważne świetne wsparcie. Jeśli prowadzisz e-commerce i szukasz czegoś co pomoże Ci skutecznie docierać do klientów i zwiększyć sprzedaż polecam Edron. Link z rabatem znajdziesz w opisie odcinka. Partnerem podcastu jest magazyn e-commerce w praktyce.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Rozmowa o zrównoważonym podejściu do obsługi klienta, zwracanie uwagi na koszty kontaktu i propozycje redukcji liczby kontaktów.
Wybór momentu zatrudnienia pierwszego pracownika obsługi klienta i analiza kosztów i korzyści.
Ważność zrównoważonego podejścia do obsługi klienta i konsekwencji nieporozumień.
Wskazania na idealne czasy odpowiedzi na wiadomości i telefony, zwracanie uwagi na szczerość informowania klienta.
Analiza strategii obsługi klienta i rozmowa o Customer Success, Customer Journey, a nie tylko Biuro Obsługi Klienta.
Rozmowa o strategiach zarządzania zadowoleniem klienta w e-commerce, w tym odnalezieniu pierwszych klientów i analizie ich opinii.
Porady na temat obsługi trudnych klientów, w tym zrozumienie emocji i zachowanie profesjonalizmu.
Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce.
Ważność koncentracji na klienta w decyzjach i priorytetach w e-commerce, z przykładami zastosowań.
Ważność obserwacji doświadczenia klienta w e-commerce, w tym analizy swoich zakupów i ewaluacji konkurencji.
Ważność testowania funkcjonalności i analizy obsługi klienta konkurencji w celu poprawy swojej oferty.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
„Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce."
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:
dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════
🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.
👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce
🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce
👉 10% rabatu:
https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce
EDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081
Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce
👉 https://ewp.pl
Wygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami
👉 https://wygodnezwroty.pl
═══════════════════════════════
#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja