Automatyzacja marketingu i sprzedaży: Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?

O cechach naszych klientów, jak na przykład to imię, o ich interakcjach z naszą platformą sklepową, czyli dodanie produktu do koszyka na konkretną komunikację, czyli w tym przypadku e-mail wysłany po takiej interakcji. Myślę, że to jest w ogóle ciekawy wątek dlatego, że też sobie jeszcze przed tą naszą rozmową rozmawialiśmy, że wiele osób kojarzy Marketing Automation stricte z platformami e-commerce'owymi czy z jakimiś takimi rzeczami, a tak naprawdę w świecie B2B najczęściej jest tak, że my mamy więcej tych danych o kliencie niż nawet w e-commerce, bo w e-commerce czytamy na zasadzie Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do klientów?

Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do klientów? W CRM-ach, czyli systemach, na których pracują handlowcy, oprócz tego obiektu osoby, mamy obiekt firmy, ale mamy też obiekt dila, czy szansy sprzedaży. I bardzo często systemy marketing automation nie posiadają takiej struktury danych dostosowanej do realiów B2B. Akurat my Z uwagi na to, że wyrośliśmy z narzędzia, które było skierowane do konkretnego segmentu SaaSów, od samego początku mieliśmy te dwa elementy, czyli mieliśmy element obiektu użytkownika i obiektu firmy, co spowodowało, że tak jakby naturalnie ewoluowaliśmy do narzędzia, które sprawdza się w przypadku B2B.

Ale sam proces zakupowy, w momencie kiedy powstaje Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Czepmy się już tego porzuconego koszyka. Ktoś może w e-commerce sprawdzać parametry produktów, kompletować zamówienie, natomiast proces płatności jest realizowany przez inną osobę. System klasy Marketing Automation, klasyczny pod B2C, wyśle do tej osoby, która kompletuje zamówienie porzucony koszyk, tymczasem on powinien być przypisany do tego NIP-u, prawda?

Coś mało popularnego w Polsce, we Francji i ogólnie w zachodniej Europie rozwiązanie dużo bardziej popularne, tak jak mamy karty płatnicze czy bilety dodawane do portfela, tak samo możemy dodawać karty lojalnościowe i te karty lojalnościowe mogą przyjmować również te pushe. Także to jest ta komunikacja wychodząca, natomiast w naszej historii Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Komplet porzuconego koszyka w fizyczny list i wyślę fizyczny list.

To jest ciekawe, co mówisz, bo mieliśmy ostatnią rozmowę z jednym z naszych klientów i on powiedział, że dla niego tak naprawdę, on ma akurat grupę klientów, to jest grupa klientów generalnie restauracyjna chorekowa, która mówi generalnie o tym, że klienci zasypują ofertami i oni jakby wpadli na taki pomysł, zresztą trochę po naszej rekomendacji, że właśnie wykorzystajmy platformę B2B do prowadzenia marketingu, dlatego że skoro on i tak musi, żeby zakupić towar Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Był taki film, nie? Amerykański. Raport mniejszości. Raport przyszłości. Report mniejszości. On szedł przez galerię handlową i po prostu wszystko się cały czas do niego dostosowywało. Jego siatkówka oka była skanowana jak przechodzi i dostaje te personalizowane reklamy. Na początku widzi reklamę Guinnessa, bo jest facetem, później zwraca uwagę na reklamę wycieczki i widzi inną reklamę wycieczki w inne miejsce, ale w pewnym momencie też wchodzi do sklepu i taki wirtualny awatar wita go już z imienia, z nazwiska i odnosi się do tych zakupów. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Wydaje mi się, że Żabka ma znaczącą przewagę nad wyklejaniem papieru na drogach. W stu procentach się zgodzę, że tym zaawansowanie technologiczne w kontekście marketingowym i takiej bezpośredniej komunikacji wynika z potrzeb biznesu, żeby to po prostu zarabiać więcej, natomiast

Nie można zapomnieć o klientach. I to de facto klienci oczekują bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta. McKinsey co roku publikuje takie badanie. 73% klientów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia klienta. Co ciekawe, 78% z nich jest też niezadowolona, kiedy takiego doświadczenia, spersonalizowanego doświadczenia klienta nie otrzymuje. Także żyjemy na tym etapie, że to nie jest tylko Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Często taką blokadą przed wdrażaniem platformy B2B jest takie stwierdzenie, że nie możemy mieć platformy, bo ten nasz handlowiec właśnie daje tą personalizację dla klienta, bo on go zna, bo on wie, że to jest jakiś mały sklep, duży sklep, że to jest pan na przykład ślusarz, który zawsze kupuje, nie wiem, Coś do spawania, powiedzmy, tak? I my to mamy w ofercie. No i teraz, kiedy byśmy na przykład byli hurtownią, która sprzedaje akcesoria ślusarskie, drewniane i tak dalej, to on wejdzie i zobaczy wszystkie te rzeczy, nie? Więc tak naprawdę ten handlowiec jest tą częścią. I tu ten kierunek personalizacji w digitalu jakby jest mega istotny, bo on pozwala jakby te same doświadczenia, które daje człowiek klientowi, w pewnym sensie przykładowo, nie wiem, filtrując produkty z danej kategorii, którą kupuje, do góry. Robiąc promocje personalizowane pod niego, tak? Konkretnie. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Czasem łatwiej ci wykonać pewną czynność cyfrowo. Ja sobie nie wyobrażam, że dzwonię po taksówkę i tłumaczę gdzie jestem, gdzie można po mnie podjechać i że za 5 minut... Tak kiedyś zamawiano taksówki. Teraz ta czynność powinna być wykonana cyfrowo, powinna być wykonana w aplikacji. To samo w kwestii B2B. Ja potrzebuję doradcy, który jest mi w stanie wytłumaczyć przewagi tego produktu nad tym produktem. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Zawsze właściciel narzędzia, Google Adsy będą mówić, że konwersja pochodzi od nich, Facebook Adsy będą mówić, że generalnie bardzo wiele narzędzi marketingowych Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned.

Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned. Names mentioned in B2B Master Class.

Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów? Konkurencja ma, no to wdrożymy, że możemy więcej zarobić w e-commerce, jak wdrożymy marketing automation. Tak, natomiast jak my pracujemy z klientami, to zaczynamy od zdefiniowania tak naprawdę metryki KPI, który chcemy podnieść. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do klientów?

Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów? Natomiast jeżeli wiemy, że chcielibyśmy mieć więcej szans sprzedażowych, to to jest nasza metryka, którą chcemy poprawić. Tutaj takie automatyzacje jak z obszaru lead generation, czyli jak ktoś czyta naszego bloga albo jak ktoś ogląda odcinek naszego podcastu, To po 10 minutach wyświetl pop-up, jesteś zainteresowany sprzedażą B2B, ściągnij e-book, w którym robimy, albo odbierz zniżkę na szkolenie, które organizujemy w Warszawie.

Jesteś w stanie jakiś taki case podać, pewnie publiczny bardziej, gdzie jakąś taką ścieżkę przeszliście właśnie tak, żeby to jeszcze bardziej to może zwizualizować klientom? Wiesz co, w kontekście tematów związanych z marketing automation w B2B, ja bym tutaj wyróżnił trzy rodzaje głównych case'ów, jakie my wdrażamy u klientów. Jednym case'em są to firmy, które są klasycznymi B2B, takie jak Software House, agencje reklamowe i takie firmy usługowe, które Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

Często element naszego czatu jest elementem takim supportu dla klientów, bazy wiedzy, a zupełnie innym tematem dla B2B jest B2B e-commerce, gdzie też posiadamy bardzo ciekawe wdrożenia czy Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?

Natomiast mają one nałożone tą specyfikę B2B, o której rozmawialiśmy, czyli nie mówimy o użytkowniku, który ma adres e-mail, tylko mówimy o NIP-ie, czyli podmiocie, który realizuje tą transakcję. Także zależnie od tych use case'ów, od tego obszaru specjalizacji, my realizujemy inny target. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Nasza droga była taka, że zaczęliśmy od klienta automatycznego, czyli logowałeś się i sam sobie pewne rzeczy układałeś i zauważyliśmy, że najbardziej zadowoleni są z nas klienci, którzy mają takie

W firmach B2C, ale w firmach B2B jeszcze bardziej, nie chodzi o doktoryzowanie się z narzędzia, że tutaj musisz połączyć tego JSON-a z tym, żeby to się wydrukowało. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Names mentioned, jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.

To jest raz, a dwa, że budując jednocześnie wielką integrację tych wszystkich danych, ściągając dane z ERP-ów i tak dalej, bo czasami nawet, żeby uruchomić Marketing Automation, wystarczy eksport Excel-owski z systemu ERP. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Wszystko i nic. I drogo.

No dobra, a wróćmy więc co tam parę wątków wcześniej, bo mówiliśmy sobie trochę o handlowcach, którym jakby uwalniamy czas z perspektywy wdrożenia platformy B2B, jakby schodzi z niego taka praca administracyjna. Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?. Tak, systemy Marketing Automation mogą pomóc w generowaniu leadów. Natomiast trzeba zdawać sobie sprawę, że one poprawią konwersję, efektywność naszej strony internetowej.

Dla rynku takiego, które po prostu chce, żeby technologia działała, a nie chce się doktoryzować z tworzenia tego. Ma to sens. Zobaczymy. Launch grudzień 2025, także zobaczymy, jak to będzie wyglądało. Super. Była to bardzo ciekawa rozmowa z Tobą. Bardzo dziękuję za czas poświęcony dla nas. To ja dziękuję za zaproszenie i przepraszam, że trochę takiej prywaty na koniec wrzuciłem z usera, ale mam nadzieję, że sam framework, o którym rozmawialiśmy... A ta prywata jest ważna z perspektywy też klientów, którzy też tak naprawdę sami mają często problemy z określeniem tych scenariuszy, że widzicie, że dobrze słuchacie swoich klientów, którzy też Jak wykorzystać dane i AI w docieraniu do właściwych klientów?.