Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
08.06.2025 19:15

Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb

NPS AI Piotr Sadowski NSS Net Sentiment Score CX Managerem Ministerstwa Finansów Piotrem Sadowski CustomerHero Emotional Value Index EVI Net Promoter System Google Urzędu Skarbowego Fred Reichelt

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "Net Sentiment Score"

Net Sentiment Score, Emotional Value Index, jakieś tam inne jakościowe pomysły na liczenie.

Przejdźmy sobie do tego Net Sentiment Score, jak już powiedzieliśmy.

Chyba trzeba na początku wytłumaczyć czym jest Net Sentiment Score, żebyśmy wszyscy byli po tej samej stronie.

Czyli Net Sentiment Score jest tutaj raczej niski, bo tych doświadczeń było.

Powiedz, czy w takim razie, chociaż już w takim razie wisi ta odpowiedź chyba w powietrzu, czy Net Sentiment Score ma jakiś potencjał, żeby zastąpić NPS albo w ogóle go wyprzeć i stać się główną miarą lojalności klientów?

Samo to, że analizujemy komentarze i robimy z tego Net Sentiment Score, jest dowodem na to, że potrzebujemy liczby.

Czyli to jest taki, już upraszając, Net Sentiment Score jest w tym wypadku narzędziem do zarządzania doświadczeniem klienta?

Ostatnie odcinki