Mentionsy

Customer Success PL
Customer Success PL
08.06.2025 19:15

Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb

Szukaj w treści odcinka

Znaleziono 9 wyników dla "AI"

Ponieważ jesteśmy już w erze po AI, po upowszechnieniu się AI, chyba mogę to powiedzieć, że AI się upowszechnia, bo słychać na konferencjach, że firmy w to idą, że już się nie boją, że mają jakieś sposoby na to, żeby z tego AI korzystać, no to AI sobie z tym świetnie radzi i naprawdę radzi sobie z tym naprawdę świetnie, w sensie

Nie mieli skuteczności AI, jakby nie powołując się na liczby.

Ja pamiętam, bo śledzę Brand24 już od wielu lat, że bardzo dużym wyzwaniem, grubo przed erą AI, były na przykład przekleństwa w języku polskim, bo my ich używamy w różnym kontekście i czasami to może być kontekst... Dla mnie nie są, ja wiem jak używać.

I wtedy, jeżeli byśmy to klasyfikowali automatycznie, bez AI, na bazie wystąpienia danego słowa, no to automatycznie zaklasyfikowalibyśmy coś takiego jako negatywne, gdzie niekoniecznie tak musi być.

Dlatego tego nie kupuję, że zrobiliśmy trochę analizy AI na własnych danych i na danych naszych klientów.

No dobra, to mówimy o przekleństwach, ale rozumiem, że przed AI mogliśmy mieć wyzwanie na przykład z sarkazmem i ironią.

I ze stacji benzynowych, i z retailu.

Mamy AI, który naprawdę pomaga to liczyć.

Wiesz co, tu się bardzo mocno ociera o prywatność, no bo żeby zmierzyć te emocje, musielibyśmy mieć jakiś interfejs brain-computer.