Mentionsy
Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim
Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb
Szukaj w treści odcinka
Ponieważ jesteśmy już w erze po AI, po upowszechnieniu się AI, chyba mogę to powiedzieć, że AI się upowszechnia, bo słychać na konferencjach, że firmy w to idą, że już się nie boją, że mają jakieś sposoby na to, żeby z tego AI korzystać, no to AI sobie z tym świetnie radzi i naprawdę radzi sobie z tym naprawdę świetnie, w sensie
Nie mieli skuteczności AI, jakby nie powołując się na liczby.
Ja pamiętam, bo śledzę Brand24 już od wielu lat, że bardzo dużym wyzwaniem, grubo przed erą AI, były na przykład przekleństwa w języku polskim, bo my ich używamy w różnym kontekście i czasami to może być kontekst... Dla mnie nie są, ja wiem jak używać.
I wtedy, jeżeli byśmy to klasyfikowali automatycznie, bez AI, na bazie wystąpienia danego słowa, no to automatycznie zaklasyfikowalibyśmy coś takiego jako negatywne, gdzie niekoniecznie tak musi być.
Dlatego tego nie kupuję, że zrobiliśmy trochę analizy AI na własnych danych i na danych naszych klientów.
No dobra, to mówimy o przekleństwach, ale rozumiem, że przed AI mogliśmy mieć wyzwanie na przykład z sarkazmem i ironią.
I ze stacji benzynowych, i z retailu.
Mamy AI, który naprawdę pomaga to liczyć.
Wiesz co, tu się bardzo mocno ociera o prywatność, no bo żeby zmierzyć te emocje, musielibyśmy mieć jakiś interfejs brain-computer.
Ostatnie odcinki
-
#72 Storytelling w Customer Success i Sprzedaży...
21.04.2026 05:45
-
#71 Jak rozmawiać z klientami o podwyżkach, żeb...
12.04.2026 20:48
-
#70 Czego nienawidzą klienci? – Kiedy nie umies...
15.03.2026 21:02
-
CS Zarabia #4 Time to First Value & Time to Liv...
08.03.2026 19:04
-
#69 Sztuczna Inteligencja w Customer Success - ...
14.02.2026 14:32
-
#68 Trendy w Customer Success na rok 2026 - Jak...
06.01.2026 13:16
-
#67 AI w Customer Success – Do czego używać?
14.12.2025 21:41
-
#66 Dlaczego nie lubimy sprzedawców?
26.11.2025 15:30
-
#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
23.11.2025 14:01
-
#64 Dlaczego nie dowozisz, Customer Success Man...
17.09.2025 22:29