Mentionsy

Podsumowując NSS.

NSS zazwyczaj, jak mierzysz go razem z NPS-em, jest niższy.

Spróbujmy jeszcze tutaj zrobić taki krok wstecz, bo wcześniej mówiliśmy o EVIT i tam był bardzo wyraźny podział na te emocje negatywne i pozytywne, ale na dobrą sprawę w NSS też jest ten podział, no bo masz albo plus jeden, albo minus jeden, więc jakie byś tu wymienił...

Więc tam masz ukierunkowaną informację i to też nie jest tak, że w NSS-ie analizujesz tylko i wyłącznie sentyment ogólnie, tylko sentyment w danej kategorii.

W NSS-ie nie tylko chodzi o samą emocję, a w zasadzie to sentyment tutaj mówimy.

W NSS-ie mówimy o sentymencie, a nie o jakiejś emocji czy nastroju.

Bo w NSS-ie kryje się też dlaczego.

W EVI to jest bardzo... Wsadzamy to w konkretną ramę konkretnej emocji, a w NSS-ie w tej odpowiedzi kryje się kontekst dlaczego się tak czuje.

Wiesz co się dzieje, ale nie wiesz czemu tak się dzieje, a w NSS-ie już wiesz czemu tak się dzieje.

Czy to bardziej jednak ten NSS?

Uważam, że NSS jest uniwersalny, dużo łatwiej się upowszechni.

Okej, czyli EVI odcinamy, NSS komplementarnie z NPS-em?

Czyli na dobrą sprawę robiąc NPS robimy sobie wsad do policzenia NSS.

Robimy sobie powód, dla którego ktoś nam zostawi komentarz i z komentarza liczymy NSS-a.

Czy NSS zastąpi NPS?

No i chyba również ciężko, żeby te metryki jedna drugą wyparła, bo one, no podczas gdy same metryki liczymy osobno, no to NSS współistnieje z NPS-em, on wynika z tych komentarzy, które dostaliśmy z NPS-a, więc tak czy siak musimy ten NPS zrobić, one są współzależne.

Możesz to robić innymi pytaniami zamkniętymi, ale możesz to robić też NSS-em, bo tam w jednym komentarzu możesz mieć wiele tematów oznaczonych dodatnio lub ujemnie.