Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
08.06.2025 19:15

Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim

Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb

NPS AI Piotr Sadowski NSS Net Sentiment Score CX Managerem Ministerstwa Finansów Piotrem Sadowski CustomerHero Emotional Value Index EVI Net Promoter System Google Urzędu Skarbowego Fred Reichelt

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 9 wyników dla "EVI"

EVI zakłada, że zawsze, zawsze możesz zapytać o twoje emocje dzisiaj, nie?

Natomiast znowu, EVI bardzo mocno upraszcza te emocje, bo daje cztery przyjemne emocje i cztery nieprzyjemne emocje.

No i to, że EVI zostało zastrzeżone.

No to dobra, wiemy, że EVI i w ogóle takie lekkie podejście do emocji jest trudne.

Spróbujmy jeszcze tutaj zrobić taki krok wstecz, bo wcześniej mówiliśmy o EVIT i tam był bardzo wyraźny podział na te emocje negatywne i pozytywne, ale na dobrą sprawę w NSS też jest ten podział, no bo masz albo plus jeden, albo minus jeden, więc jakie byś tu wymienił...

W EVI masz nastrój, możemy powiedzieć, że nastrój jest taki inny i powiedzieliśmy sobie, że EVI jest też sprzedawana jako predyktor sprzedaży.

W EVI to jest bardzo... Wsadzamy to w konkretną ramę konkretnej emocji, a w NSS-ie w tej odpowiedzi kryje się kontekst dlaczego się tak czuje.

Czyli powiedziałbyś, że EVI... Czy ono może pomóc budować firmom głębsze relacje z klientami, czy niekoniecznie?

Okej, czyli EVI odcinamy, NSS komplementarnie z NPS-em?

Ostatnie odcinki