#66 Czym jest innowacja systemowa i jak jej nie wdrażać

Zróbmy trochę wprowadzenie do tych typów innowacji, czyli skąd w ogóle ten case się wziął, dlaczego to LEGO akurat tu się pojawia, bo rzeczywiście to jest taki element, który można zahaczyć i który rzeczywiście zwraca uwagę. Ja się mogę uśmiechnąć, że tak jak ja kiedyś kochałem składać klocki, to dzisiaj lubi składać je moja córka. Lub pytanie, czy to dalej ja je lubię składać. Natomiast skąd w ogóle właśnie się wziął ten koncept? Koncepcja trzeciej drogi innowacji wzięła się od Dawida Robertsona, który analizował największy kryzys w historii firmy LEGO. Końca lat siedemdziesiątych do mniej więcej połowy lat dziewięćdziesiątych firma notowała bardzo duże wzrosty rok do roku i ten wzrost nagle się zatrzymał.

Zbudowanie takiego zestawu musi trwać znacznie krócej, bo między innymi pojawiły się pierwsze konsole i dzieci odpływały do gier. Wracając do historii innowacji, rosły koszty Ponieważ firma inwestowała, sprzedaż paradoksalnie nie wzrosła do góry, zatrzymała się, zaczęła spadać, więc przy rosnących kosztach i malejącej sprzedaży firma zaczęła ponosić straty. I Dawid Robertson opisał to w takiej książce, The Power of Little Ideas. Dla osób, które zainteresują się tą koncepcją po naszej audycji, polecam tę książkę. Ponieważ ona bardzo dokładnie opisuje cały ten proces też jej wdrażania.

Natomiast miałem przyjemność rozmawiać... Tego nie szukamy. Tu skojarzeń żadnych nie szukamy. Miałem przyjemność rozmawiać z Dawidem Robertsonem i on sam podkreślał to, że ta nazwa może nie jest najszczęśliwsza, natomiast innowacja systemowa, o której niektórzy mówią w tym kontekście, jest, jak się okazało, trochę innym rodzajem innowacji, który kiedyś stosował. Ale to spróbujmy opisać tą przymiastową i tą radykalną, czyli tak, żeby dać te dwie filary i wtedy spróbujemy wytłumaczyć właśnie różnicę przy tej drodze systemowej. Innowacja przyrostowa to jest innowacja, którą myślę większość z nas doskonale zna, tylko nie wie, że się tak nazywa.

W średnim i krótkim okresie nie prowadzimy rozwoju produktu. Doprowadzamy go do stanu, w którym on jest po prostu dobry. Nie ma w związku z nim jakichś istotnych reklamacji. Produkt jest obiektywnie dobry. I teraz zaczynamy tworzyć wszelkie usługi, Tak zwane małe innowacje i stąd ten tytuł The Power of Little Ideas z książki Dawida Robertsona, które sprawiają, że korzystanie z tego produktu daje nam więcej wartości jako konsumentowi lub tej osobie, która jest odbiorcą. Tak samo może być to B2B. Jest wygodniejsze, jest łatwiejsze, jest szybsze. Zaraz będziemy definiować trzecią drogę innowacji, tę całą esencję. I teraz jak przeniesiemy to na opakowania, zaraz wrócimy do logistyki,

A jakbyśmy w takim razie poszli w taki powiedzmy etapy wdrażania takiej innowacji systemowej, to jakbyśmy mogli to sobie poukładać? Ok, więc takim punktem wyjścia jest zdefiniowanie tego produktu, tego podstawowego produktu. David Robertson nazywa to Crown Jewel, czyli tej perły w koronie, wokół którego będziemy budować cały ten system tych małych innowacji, które wspierają korzystanie z tego produktu, sprawiają, że korzystanie z niego jest łatwiejsze i daje więcej wartości. I w niektórych przypadkach Jest to decyzja prosta, bo mamy jeden produkt, na przykład transport z A do B. Wybór tego produktu czasem może być bardziej złożony. Wyobraźmy sobie, że jesteśmy uczelnią wyższą, która ma ileś produktów edukacyjnych.

To teraz ona wymaga, żeby odnieść sukces w ogóle na polu opracowania i wdrożenia, żebyśmy autentycznie słuchali klienta. Dawid Robertson używa takiego określenia, idź na randkę z klientem zamiast walczyć ze swoją konkurencją. Czyli wróćmy na chwilę mentalnie do innowacji przyrostowej. Tam jest ten wyścig. Coraz większy ekran tego systemu multimedialnego w samochodzie. Niedługo zasłoni nam to widok przez szybę, zasłoni nam to kierownicę i to jest taki wyścig właśnie kto więcej. Tutaj skupiamy się na potrzebie konsumenta, czyli trochę tak jakbyśmy chcieli powiedzieć stop, ja nie biorę udziału w tym wyścigu, najpierw chcę zobaczyć jak użytkownik korzysta z tego produktu, jak korzysta z tej usługi, przeanalizuje to dokładnie, odrobią zadanie domowe.

Pytałeś, jak pomagam organizacjom. Rozmawiam o trzeciej drodze innowacji. Przedstawiłeś mnie na samym początku jako człowieka od LEGO Serious Play. Otóż... Panowie, którzy współtworzyli LEGO Serious Play i David Robertson kiedyś się spotkali i opracowali proces, który z wykorzystaniem metodologii LEGO Serious Play pomaga przejść przez ten czteroetapowy proces wdrożenia trzeciej drogi innowacji. Czyli ja wykorzystuję Specjalny scenariusz, też specjalnie certyfikowałem się, chyba jestem jedyną osobą w Polsce, która jest certyfikowana z tego, żeby z pomocą Lego Serious Play wdrażać trzecią drogę. Pomagam poprzez eksplorację różnych zagadnień związanych z tym, jak wybrać ten kluczowy produkt.