Mentionsy Mentionsy
Kompetencyjnie
Kompetencyjnie

#2 Jak stać się bardziej asertywnym? (2/2) - Zastosowanie techniki skali na bazie studium przypadku

07.06.2023 ·53 min 27 s · 6 rozdziałów

Niniejszy odcinek jest kontynuacją tematu postawy asertywnej. W poprzednim odcinku definiowaliśmy sobie postawę asertywną i dociekaliśmy, czym jest sama technika skalowania.Jeśli jeszcze nie miałaś lub nie miałeś przyjemności obejrzeć pierwszej części, to wróć proszę do niej.W części drugiej będziemy koncentrować się na kilku wybranych przykładach, aby zilustrować praktyczne wykorzystanie, przytaczane wcześniej techniki.Warto zaznaczyć, że ten odcinek będzie dedykowany przydatnym wskazówkom, które pojawią się przy okazji omawiania studium przypadku, dlatego przygotuj się do notowania! Kompetencyjnie, czyli rzeczowo o umiejętnościach miękkich! Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).(00:00) - (00:43) - Zapowiedź odcinka00:43 - 04:19 - Wstęp i przygotowanie04:19 - 05:12 - Przykład 1 - nieprzyjemny współpracownik05:10 - 05:44 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!05:44 - 06:18 - Od czego zacząć w takiej sytuacji?06:18 - 07:06 - Dociekaj skąd wynika dane zachowanie07:06 - 08:20 - Co zrobić, gdy pierwsze kroki techniki skali nie pomogły?08:20 - 09:51 - Argumentacja i stanowczość w stawianiu granic09:51 - 11:54 - Konsekwencje i zaangażowanie osób trzecich11:54 - 13:06 - Testowanie granic współpracy po interwencji13:06 - 14:05 - Przykład 2 - Notorycznie spóźnialski klient14:05 - 14:38 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!14:38 - 15:42 - Nie daj sobie wejść na głowę15:42 - 19:50- Podkreślenie faktu, konsekwencja i parafraza słów klienta jako podstawa19:50 - 21:27 - Klient dalej się spóźnia i nie odbiera telefonów - 3 warianty wyjścia21:27 - 23:16 - Wyciągaj konsekwencje w oparciu o kontrakt23:16 - 24:31 - Zespół rozproszony i lider, który dezorientuje - przykład324:31 - 25:04 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!25:04 - 25:45 - Gdy wcześniej zabrakło Ci asertywności - jak to nadrobić?25:45 - 26:44 - Model X, Y, Z w konfrontacji z przełożoną26:44 - 27:30 - Zaprzeczenie ze strony przełożonego, a technika skali27:30 - 29:24 - Co gdy lider podważa nasze słowa i nie ma dla nas czasu?29:24 - 30:40 - Co jeśli zabrakło odpowiedniej komunikacji w firmie?30:40 - 31:41 - Propozycja działania w przypadku braku reakcji lidera31:41 - 32:53 - Przykład 4 - Lider zespołu w konfrontacji z osobą reaktywną32:53 - 33:24 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!33:24 - 34:38 - Rozmowa na osobności jako początek skalowania34:38 - 37:04 - Wyzwanie i komunikat jako pomysł na zwiększenie aktywności pracownika37:04 - 38:29- Przykład 5 - Granice „dobrego smaku” w rozmowach w pracy38:29 - 39:02 - Zegar- czas na Twoje ćwiczenie!39:02 - 41:25 - Wymijające strategie… czy aby na pewno dobra linia obrony?41:25 - 42:44 - Reagowanie na zagrywki wybielające drugiej strony42:44 - 43:39 - Inne sytuacje, które nie powinny mieć miejsca43:39 - 45:57 - Jak reagować na niechciane zdrobnienia naszego imienia?45:57 - 47:50 - Żarty, które nie powinny mieć miejsca w zespole47:50 - 48:18 - Wstawka informacyjna48:18- 53:27 - Podsumowanie odcinka📣 Chcesz więcej?Odbierz kolejne prezenty i materiały za darmo!📌 Przeczytaj e-booka pt. „10 najczęstszych błędów, których wolisz uniknąć, projektując proces szkoleniowo-rozwojowy”!📌 Zapoznaj się z narzędziem dla liderów pt. „Jak krok po kroku pracować z dysfunkcjami zespołowymi?” wraz z instrukcji oraz gotowym kwestionariuszem!Wszystko odbierzesz tutaj: https://trainbrain.com.pl/odbierz-materialy/, a przy okazji możesz (ale nie musisz) zapisać się do naszego newslettera, aby pozostać na bieżąco.---------------------------------------------------------------------------------------------------------⚠️ Znajdziesz nas na:Facebooku (https://www.facebook.com/trainbrain.polska);LinkedInie (https://www.linkedin.com/company/trainbrain/);Instagramie (https://www.instagram.com/trainbrainpl/).📕 Wolisz poczytać?Streszczenie odcinka w formie artykułu na blogu : https://trainbrain.com.pl/blog-trainbrain/🔊 Wolisz oglądać niż słuchać?Oglądaj w formie wideo: https://youtu.be/KcdTEskXfNAMiłego odbioru!🔶 Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).

25:00 · Przykład 3 - Niezaangażowany pracownik 1

Ta-dam! Jesteśmy z powrotem. Przypadek sam się nie omówi. Naszemu bohaterowi tym razem damy na imię Paweł. Mam nadzieję, że Pawły, które mnie oglądają, się za to nie obrażą. Tak czy inaczej, jak możemy sobie poradzić w tej sytuacji? 1 Najpierw będziemy chcieli wziąć Pawła na osobności i podpytać, czy w ogóle jest świadomy tego, że jego zaangażowanie jest niższe niż oczekujemy. Być może kompletnie nie zdaje sobie sprawy z tego, a nawet jeśli, to może nie wie jak to zmienić. Z dużym prawdopodobieństwem będzie potrzebował naszego wsparcia. I tu już głowa nas, jako liderów, jak możemy go udzielić, ale nie zmienia to faktu, że pozostajemy wobec niego konsekwentni, przedstawiając mu nasze wymagania.

35:00 · Przykład 4 - Zdrabniający imię 1

Być może granica, jaką trzeba będzie mu postawić, będzie to, żeby wziął udział w spotkaniu dopiero po tym, jak się do niego przygotuje i prześle mailem wcześniej przygotowane przez siebie propozycje. Przytoczonym przeze mnie studium przypadku była też mowa o tym, że Paweł zgadza się ze wszystkim co powiemy, a potem wygląda na niezadowolonego. To wskazówka do tego, żeby go poinformować jak to wygląda z naszej perspektywy i że taka postawa godzi wartości, które reprezentujemy w naszej firmie. Być może odkryjemy przy okazji, że brak zaangażowania Pawła wynika z tego, że Nie za bardzo ma ochotę on się z naszą firmą identyfikować.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.