Mentionsy Mentionsy
Kompetencyjnie
Kompetencyjnie

#2 Jak stać się bardziej asertywnym? (2/2) - Zastosowanie techniki skali na bazie studium przypadku

07.06.2023 ·53 min 27 s · 6 rozdziałów

Niniejszy odcinek jest kontynuacją tematu postawy asertywnej. W poprzednim odcinku definiowaliśmy sobie postawę asertywną i dociekaliśmy, czym jest sama technika skalowania.Jeśli jeszcze nie miałaś lub nie miałeś przyjemności obejrzeć pierwszej części, to wróć proszę do niej.W części drugiej będziemy koncentrować się na kilku wybranych przykładach, aby zilustrować praktyczne wykorzystanie, przytaczane wcześniej techniki.Warto zaznaczyć, że ten odcinek będzie dedykowany przydatnym wskazówkom, które pojawią się przy okazji omawiania studium przypadku, dlatego przygotuj się do notowania! Kompetencyjnie, czyli rzeczowo o umiejętnościach miękkich! Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).(00:00) - (00:43) - Zapowiedź odcinka00:43 - 04:19 - Wstęp i przygotowanie04:19 - 05:12 - Przykład 1 - nieprzyjemny współpracownik05:10 - 05:44 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!05:44 - 06:18 - Od czego zacząć w takiej sytuacji?06:18 - 07:06 - Dociekaj skąd wynika dane zachowanie07:06 - 08:20 - Co zrobić, gdy pierwsze kroki techniki skali nie pomogły?08:20 - 09:51 - Argumentacja i stanowczość w stawianiu granic09:51 - 11:54 - Konsekwencje i zaangażowanie osób trzecich11:54 - 13:06 - Testowanie granic współpracy po interwencji13:06 - 14:05 - Przykład 2 - Notorycznie spóźnialski klient14:05 - 14:38 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!14:38 - 15:42 - Nie daj sobie wejść na głowę15:42 - 19:50- Podkreślenie faktu, konsekwencja i parafraza słów klienta jako podstawa19:50 - 21:27 - Klient dalej się spóźnia i nie odbiera telefonów - 3 warianty wyjścia21:27 - 23:16 - Wyciągaj konsekwencje w oparciu o kontrakt23:16 - 24:31 - Zespół rozproszony i lider, który dezorientuje - przykład324:31 - 25:04 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!25:04 - 25:45 - Gdy wcześniej zabrakło Ci asertywności - jak to nadrobić?25:45 - 26:44 - Model X, Y, Z w konfrontacji z przełożoną26:44 - 27:30 - Zaprzeczenie ze strony przełożonego, a technika skali27:30 - 29:24 - Co gdy lider podważa nasze słowa i nie ma dla nas czasu?29:24 - 30:40 - Co jeśli zabrakło odpowiedniej komunikacji w firmie?30:40 - 31:41 - Propozycja działania w przypadku braku reakcji lidera31:41 - 32:53 - Przykład 4 - Lider zespołu w konfrontacji z osobą reaktywną32:53 - 33:24 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!33:24 - 34:38 - Rozmowa na osobności jako początek skalowania34:38 - 37:04 - Wyzwanie i komunikat jako pomysł na zwiększenie aktywności pracownika37:04 - 38:29- Przykład 5 - Granice „dobrego smaku” w rozmowach w pracy38:29 - 39:02 - Zegar- czas na Twoje ćwiczenie!39:02 - 41:25 - Wymijające strategie… czy aby na pewno dobra linia obrony?41:25 - 42:44 - Reagowanie na zagrywki wybielające drugiej strony42:44 - 43:39 - Inne sytuacje, które nie powinny mieć miejsca43:39 - 45:57 - Jak reagować na niechciane zdrobnienia naszego imienia?45:57 - 47:50 - Żarty, które nie powinny mieć miejsca w zespole47:50 - 48:18 - Wstawka informacyjna48:18- 53:27 - Podsumowanie odcinka📣 Chcesz więcej?Odbierz kolejne prezenty i materiały za darmo!📌 Przeczytaj e-booka pt. „10 najczęstszych błędów, których wolisz uniknąć, projektując proces szkoleniowo-rozwojowy”!📌 Zapoznaj się z narzędziem dla liderów pt. „Jak krok po kroku pracować z dysfunkcjami zespołowymi?” wraz z instrukcji oraz gotowym kwestionariuszem!Wszystko odbierzesz tutaj: https://trainbrain.com.pl/odbierz-materialy/, a przy okazji możesz (ale nie musisz) zapisać się do naszego newslettera, aby pozostać na bieżąco.---------------------------------------------------------------------------------------------------------⚠️ Znajdziesz nas na:Facebooku (https://www.facebook.com/trainbrain.polska);LinkedInie (https://www.linkedin.com/company/trainbrain/);Instagramie (https://www.instagram.com/trainbrainpl/).📕 Wolisz poczytać?Streszczenie odcinka w formie artykułu na blogu : https://trainbrain.com.pl/blog-trainbrain/🔊 Wolisz oglądać niż słuchać?Oglądaj w formie wideo: https://youtu.be/KcdTEskXfNAMiłego odbioru!🔶 Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).

15:00 · Przykład 2 - Spóźnianie się na spotkania 5

Przeprasza, tłumaczy się i próbuje z sytuacji wybrnąć. Kiedy ma to miejsce po raz pierwszy OK. Możemy to przyjąć z kinieniem głowy. Jakkolwiek łagodnie zareagować na poziomie pierwszym i to wystarczy. Ale jeśli to byłoby nasze kolejne spotkanie, a ktoś znowu przyszedłby na nie spóźniony, to niestety będziemy potrzebować czegoś więcej. Pora na zakomunikowanie tej osobie, że jakikolwiek powód nie stałby za jej spóźnieniem. Nie wiem, korki, brak miejsc parkingowych, inne spotkanie, dosłownie cokolwiek to nie powinna się tym zasłaniać. Możemy powiedzieć Pani Joanno, dziękuję za wyjaśnienia, przy czym tak jak wspomniałem ostatnio, najlepiej byłoby wziąć pod uwagę, że takie sytuacje mogą mieć miejsce.

Możemy powiedzieć Pani Joanno, dziękuję za zrozumienie. Mamy w takim razie ustalone, że następnym razem wyjdzie Pani z biura 30 minut wcześniej, aby dotrzeć na czas. A jeśli miałoby dojść przypadkiem do spóźnienia, to otrzymam wcześniej telefon czy SMS-a w tej sprawie zawczasu. Zwróć uwagę, że to jest też wyraz naszego profesjonalizmu. Nie staramy się Pani Joanny zakłopotać. Odkazujemy jej po prostu, że wiemy jak należy się zachować i jak pokierować taką sytuacją. Prowadzimy ją w pewien sposób za rękę, dajemy do zrozumienia, że powód nie jest ważny, tylko fakt, że spóźnienie znowu miało miejsce. I tutaj potrzebujemy podkreślić ważny wniosek, który zazwyczaj pojawia się, gdy omawiam podobny przypadek z grupą w trakcie ćwiczenia na sali szkoleniowej.

Reagujemy więc od razu, póki jeszcze sprawę można załatwić od ręki i po koleżeńsku. Wiem, że się powtarzam, ale bowiem ludzie dookoła nas bardzo szybko wyczuwają, że jeśli jesteśmy asertywni, uwierz mi proszę na słowo, to działa. Ludzie respektują granice osób asertywnych. I wracając do naszej spóźnialskiej Joanny, powstaje pytanie, a co jeśli jednak klientka spóźni się po raz trzeci? I tutaj obiecałem utrudnienie na początku. Do tego jeszcze przestaje odbierać telefony lub odpisywać na nasze wiadomości. Co robimy? Oczywiście skalujemy, tylko w umiejętny sposób, inaczej niż na poprzednim przykładzie. Technika pozostaje ta sama, a taktyka inna. Sprawdźmy chociaż ze trzy różne podejścia.

Wariant pierwszy. Wariant drugi. Pani Joanno, jakie Pani zdaniem będą konsekwencje tego, że nie jesteśmy w stanie dopiąć szczegółów tej umowy zgodnie z terminami? 3 Pani Joanno, nie na to umawialiśmy się ostatni razy, a do tego ostatnio nie mogłem się z Panią skontaktować telefonicznie. Nie będę w stanie dalej sprostać oczekiwaniom Państwa firmy bez Pani udziału, a w obecnej sytuacji za chwilę będzie to po prostu niemożliwe. 3 W pierwszych dwóch przenosimy ciężar odpowiedzialności za udźwignięcie dalszych konsekwencji dalszej rozmowy, do której nawiązujemy.

W trzecim prezentujemy takowe konsekwencje, ale prezentując fakty, a nie w formie spersonalizowanej groźby. Mówimy po prostu uczciwie jak wygląda obecna sytuacja, odnosimy się do terminów czy naszych innych zobowiązań i patrzymy co się zadzieje. Jeśli refleksja ze strony Pani Joanny nic nie wniesie, to pozostaje wyciągnięcie konsekwencji. Jakich, skoro mowa o klientce? To zależy od tego, na co się z panią Joanną wcześniej umawialiśmy. Tutaj kluczową rolę odgrywa kontraktowanie, któremu zadedykuję osobny odcinek. W skrócie, takie kontraktowanie polega na zaczynaniu każdej relacji interpersonalnej od ustalenia zasad, które mają nas wzajemnie obowiązywać. Nawet jeśli relacja z panią Joanną byłaby czymś nowym, to w sumie cieszyłbym się, że na tym etapie dochodzi do spóźnień, jakiś problemów i będzie trzeba coś ustalić.

Pokazano wszystkie 5 dopasowań. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.