Mentionsy Mentionsy
Kompetencyjnie
Kompetencyjnie

#2 Jak stać się bardziej asertywnym? (2/2) - Zastosowanie techniki skali na bazie studium przypadku

07.06.2023 ·53 min 27 s · 6 rozdziałów

Niniejszy odcinek jest kontynuacją tematu postawy asertywnej. W poprzednim odcinku definiowaliśmy sobie postawę asertywną i dociekaliśmy, czym jest sama technika skalowania.Jeśli jeszcze nie miałaś lub nie miałeś przyjemności obejrzeć pierwszej części, to wróć proszę do niej.W części drugiej będziemy koncentrować się na kilku wybranych przykładach, aby zilustrować praktyczne wykorzystanie, przytaczane wcześniej techniki.Warto zaznaczyć, że ten odcinek będzie dedykowany przydatnym wskazówkom, które pojawią się przy okazji omawiania studium przypadku, dlatego przygotuj się do notowania! Kompetencyjnie, czyli rzeczowo o umiejętnościach miękkich! Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).(00:00) - (00:43) - Zapowiedź odcinka00:43 - 04:19 - Wstęp i przygotowanie04:19 - 05:12 - Przykład 1 - nieprzyjemny współpracownik05:10 - 05:44 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!05:44 - 06:18 - Od czego zacząć w takiej sytuacji?06:18 - 07:06 - Dociekaj skąd wynika dane zachowanie07:06 - 08:20 - Co zrobić, gdy pierwsze kroki techniki skali nie pomogły?08:20 - 09:51 - Argumentacja i stanowczość w stawianiu granic09:51 - 11:54 - Konsekwencje i zaangażowanie osób trzecich11:54 - 13:06 - Testowanie granic współpracy po interwencji13:06 - 14:05 - Przykład 2 - Notorycznie spóźnialski klient14:05 - 14:38 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!14:38 - 15:42 - Nie daj sobie wejść na głowę15:42 - 19:50- Podkreślenie faktu, konsekwencja i parafraza słów klienta jako podstawa19:50 - 21:27 - Klient dalej się spóźnia i nie odbiera telefonów - 3 warianty wyjścia21:27 - 23:16 - Wyciągaj konsekwencje w oparciu o kontrakt23:16 - 24:31 - Zespół rozproszony i lider, który dezorientuje - przykład324:31 - 25:04 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!25:04 - 25:45 - Gdy wcześniej zabrakło Ci asertywności - jak to nadrobić?25:45 - 26:44 - Model X, Y, Z w konfrontacji z przełożoną26:44 - 27:30 - Zaprzeczenie ze strony przełożonego, a technika skali27:30 - 29:24 - Co gdy lider podważa nasze słowa i nie ma dla nas czasu?29:24 - 30:40 - Co jeśli zabrakło odpowiedniej komunikacji w firmie?30:40 - 31:41 - Propozycja działania w przypadku braku reakcji lidera31:41 - 32:53 - Przykład 4 - Lider zespołu w konfrontacji z osobą reaktywną32:53 - 33:24 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!33:24 - 34:38 - Rozmowa na osobności jako początek skalowania34:38 - 37:04 - Wyzwanie i komunikat jako pomysł na zwiększenie aktywności pracownika37:04 - 38:29- Przykład 5 - Granice „dobrego smaku” w rozmowach w pracy38:29 - 39:02 - Zegar- czas na Twoje ćwiczenie!39:02 - 41:25 - Wymijające strategie… czy aby na pewno dobra linia obrony?41:25 - 42:44 - Reagowanie na zagrywki wybielające drugiej strony42:44 - 43:39 - Inne sytuacje, które nie powinny mieć miejsca43:39 - 45:57 - Jak reagować na niechciane zdrobnienia naszego imienia?45:57 - 47:50 - Żarty, które nie powinny mieć miejsca w zespole47:50 - 48:18 - Wstawka informacyjna48:18- 53:27 - Podsumowanie odcinka📣 Chcesz więcej?Odbierz kolejne prezenty i materiały za darmo!📌 Przeczytaj e-booka pt. „10 najczęstszych błędów, których wolisz uniknąć, projektując proces szkoleniowo-rozwojowy”!📌 Zapoznaj się z narzędziem dla liderów pt. „Jak krok po kroku pracować z dysfunkcjami zespołowymi?” wraz z instrukcji oraz gotowym kwestionariuszem!Wszystko odbierzesz tutaj: https://trainbrain.com.pl/odbierz-materialy/, a przy okazji możesz (ale nie musisz) zapisać się do naszego newslettera, aby pozostać na bieżąco.---------------------------------------------------------------------------------------------------------⚠️ Znajdziesz nas na:Facebooku (https://www.facebook.com/trainbrain.polska);LinkedInie (https://www.linkedin.com/company/trainbrain/);Instagramie (https://www.instagram.com/trainbrainpl/).📕 Wolisz poczytać?Streszczenie odcinka w formie artykułu na blogu : https://trainbrain.com.pl/blog-trainbrain/🔊 Wolisz oglądać niż słuchać?Oglądaj w formie wideo: https://youtu.be/KcdTEskXfNAMiłego odbioru!🔶 Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).

25:00 · Przykład 3 - Niezaangażowany pracownik 5

Tutaj na dobre zaczyna się nasza asertywność związana z konkretnymi działaniami, które możemy podjąć. Zakładamy oczywiście, że zaprzecza. I dajmy naszej bohaterce na imię Agnieszka. Wskakując od razu na drugi poziom skali, powiemy coś w tym rodzaju. Agnieszko, jeśli nie udzielasz odpowiedzi na moje pytania, to trudno jest mi się domyślić, jakie są Twoje intencje w ramach danego projektu. Choć bardzo chciałbym, niestety nie jestem w stanie czytać Ci w myślach. To później powoduje, że dochodzi do nieporozumień, których myślę, że oboje chcielibyśmy uniknąć. Dalej czekamy na reakcję z jej strony. Sprawdzamy co się zadzieje. No bo w końcu od tego zależy dalszy tok tej rozmowy.

Być może Agnieszka jako teoretycznie nasza przełożona podważy nasze słowa i powie Michał ty sam powinieneś wiedzieć najlepiej co jest do zrobienia w danym projekcie a moje pomysły masz traktować jako sugestie. Nie mam czasu żeby odpowiadać na te wszystkie pytania bo zbyt wiele mam teraz na głowie. Ciekawe, co w takiej sytuacji robimy? No, już wiecie bardzo dobrze, wiesz bardzo dobrze, skalujemy na poziom trzeci. Mówimy, Agnieszko, nie mam dostępu do wszystkich informacji, które zostały ustalone wcześniej, a mają znaczenie dla realizacji tego projektu. Niezależnie od tego, jak duże jest moje doświadczenie, nie jestem w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań, jeśli nie uzyskam wyczerpujących odpowiedzi, informacji na postawione przeze mnie pytania.

To dowód na naszą inicjatywę, a także gotowość do ułatwienia wzajemnie sobie życia. Być może Agnieszka się zgodzi, być może przyznała mi rację, być może częściowo się zgodzi, a możliwe, że dalej będziemy brnąć w to samo. Jeśli nie uzyskałem zobowiązania od niej, że coś z tym zrobimy i kiedy, to nie odpuszczam. Próbuję pokazać z innej strony, do czego taka forma komunikacji lub jej brak prowadziła wcześniej. Stawiam granice w oparciu o własne argumenty, które sobie wcześniej przygotowałem, nawiązując do sytuacji, które kiedyś miały miejsce. Cały czas jestem gotowy, aby skalować wyżej na czwóreczkę, na której przedstawię Agnieszce konsekwencje. Jakie? Związane ze stratami po stronie firmy, opóźnieniami, a być może tymi, które dotyczą mojej osoby, jeśli w ogóle się na nie zdobędę.

Na pewnym etapie mogę po prostu nie mieć wyjścia i lepiej jest przyznać, że nie będziemy w stanie pracować efektywnie w takiej sytuacji, niż zamiatać sprawę pod dywan, bo jak wiemy takie zamiatanie pod dywan nigdy się nie kończy. Jeśli ufff dojdziemy do konsensusu, mogę napisać do Agnieszki maila z podsumowaniem naszych ustaleń, po czym podziękować jej za otwartość, przyznanie się do błędu, za to, że się dogadaliśmy, bo zawsze dążymy do tego, żeby ta druga osoba Z jakiejkolwiek sytuacji wyszła z twarzą. Nie chcemy robić sobie wrogów, chcemy mieć dookoła siebie sprzymierzeńców. I pozwól, że podzielę się tutaj z Tobą jeszcze jednym rozwiązaniem, które można zastosować sugerując przełożonemu czy przełożonej wyjście z sytuacji.

Jeden z moich klientów ujął to tak. Spróbuję powtórzyć. Agnieszka, ustalmy, że jeśli w ciągu dwóch dni nie mam od Ciebie odpowiedzi, to sam podejmuję decyzję o tym, jak coś ma wyglądać. Jeśli się na to nie zgadzasz, to nie mogę ponosić odpowiedzialności za opóźnienia związane z danym projektem. To oczywiście przykład, ale genialne w tym komunikacie jest to, że nie narzekamy, nie mamy pretensji, nie maltretujemy tego naszego szefa kolejnymi wiadomościami, tylko prezentujemy, jakie są konsekwencje tego, że nie możemy z czymś pójść dalej, że nie możemy się z tym naszym menadżerem skomunikować. Tyle, że w ramach tego przykładu, bo patrzę na zegarek, a czas nas goni, musimy zwrócić bardzo uwagę na to, jaka będzie reakcja drugiej strony.

Pokazano wszystkie 5 dopasowań. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.