Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

Czyli można powiedzieć, że zespół w ogóle, który się konstytuuje, jest zespołem ludzi już doświadczonych, Pracujących ze sobą i teraz jeden z nich zostaje nagle właśnie tym liderem. I pozostali go nie lubią. No właśnie. To jest jedno z pierwszych wyzwań, z którymi się możemy sprostać. Ale gdybyś ty tak z perspektywy swoich doświadczeń spojrzał na to, jakie kryteria w ogóle wyboru, który to powinien być, jeżeli powiedzmy mamy Grupę, nie wiem, pięciu osób dajemy na to. No i teraz jedna z tych osób ma być bardziej liderska niż pozostała albo bardziej przywódcza niż pozostali.

Więc przy zarządzaniu ważne, że się rozumie, że posiada się umiejętność myślenia biznesowego, wszystkie cechy bycia liderem, a procedury to jest rzecz drugorzędna. Oczywiście to też zależy czy ten lider będzie pracował w tej pierwszej linii kontaktu, bo wtedy zadanie będzie dużo trudniejsze, bo będzie wiele ról do ogarnięcia naraz. No i tu bym chyba zwrócił uwagę na jedną rzecz, to znaczy to, że ktoś pracował w call center czy w dziale obsługi klienta, w call center powiedzmy, niekoniecznie musi oznaczać, że potrafi zarządzać, czyli że nadaje się na stanowisko liderskie. Oczywiście. To jest to, co powiedziałem na początku. Tak. Jako konsultant myślałem, że ten, kto jest najmądrzejszy z konsultantów, najdłużej pracuje, czy tam ma najwięcej wiedzy wszystkich tematów, to wcale nie musi być lider.

I jednocześnie mam jakieś cele w związku z tym jeszcze na dodatek postawione. I jednocześnie pełnię rolę liderską, czyli jestem opiekunem innych konsultantów. Tak. Uważasz, że to jest w ogóle dobre rozwiązanie? Jednocześnie pracować, jak i być ich opiekunem? Uważam, że nie. Czyli, że albo-albo, tak? Tak. To wszystko zależy od rozmiaru zespołu. Powiedzmy, że mówimy o zespole, który jest relatywnie niewielki, koło pięciu, sześciu do dziesięciu osób. No to... To też zależy od przepływu procesów, no bo zależy ile roboty będzie miał ten kierownik, czy tam lider, zarządzający, bezpośredni, najbliżej nad zespołem.