Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

20.11.2022 ·49 min 20 s

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.Rozmawiamy o:• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?Przydatne linki:• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

W moim lokalnym Lidlu. To jest mój Lidlu. Dobra, wracajmy do tematów. Czyli mamy cel, mamy świadomość, mamy ludzi. I co z tymi ludźmi? Znowu oczekujesz odpowiedzi konkretnej, aż ci powiem. Ale ja widzę, że się usztywniłeś, jakbyś był na rozmowie rekrutacyjnej. A z kolei ja czuję się jak rekruter, który ci zadaje pytania. Trochę tak, no bo... Wiesz, bo może jakiś projekt jest gdzieś, to... Bo pytanie jest tendencyjne i to jest, to jest to, że wiesz, muszę zgadnąć, o co tobie chodzi, że z ludźmi, no co z ludźmi, no to, to są... Istoty Boże. No oczywiście, istoty Boże, to... Czym jest zarządzanie? Na swoim pierwszym szkoleniu z zarządzania padło takie pytanie, czym jest zarządzanie?

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.