Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

20.11.2022 ·49 min 20 s

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.Rozmawiamy o:• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?Przydatne linki:• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

Bez jakichś tam wielkich brutalizmów. To jest po prostu coś, co się mści natychmiastowo, ale rzeczywiście szanujmy siebie, szanujmy swoje emocje. No dobra, ale taki lider właśnie, lider powinien być, no bo to jest bardzo często taka relacja. Zresztą kiedyś prowadziłem rozmowę z Anią Łabędą, jeszcze z Eurobanku, teraz z Millenium. I on, nawet chyba tytuł tego podcastu, tego odcinka, to jest Być szefową i koleżanką. I z jednej strony ta relacja, jeżeli ja wywodzę się z tego grona, no to jest, no jednak jestem kolegą czy tam koleżanką względem tych osób, ale z drugiej strony jestem szefem wymagającym, mam swój cel. Często jest to trudne do połączenia.

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.