Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

20.11.2022 ·49 min 20 s

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.Rozmawiamy o:• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?Przydatne linki:• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

W swojej organizacji pojawia się nowy zespół, idea nowego zespołu, a ty zostałeś namaszczony na jego lidera, przywódcę. Wstajesz i pytasz. I co teraz? Słuchasz podcastu Klientomania. Przed mikrofonem Maciej Buś. Dzień dobry. Cześć. Witam w kolejnym odcinku podcastu Klientomania. Dzisiaj moim gościem, współprowadzącym w zasadzie, jest Filip Gotkiewicz. Cześć Filipie. Cześć Macieju. Jak się masz po drugiej stronie przed mikrofonem, nie za konsoletą? Już drugi raz i mogę powiedzieć jak zawsze wspaniale.

To znaczy się, że tak jak powiedziałeś, że te produkty są istotne, żeby je przesunąć. Natomiast to, że ja stoję tu jako klient, który będzie płacił za te produkty, to jestem takim troszeczkę intruzem albo kimś niewidzialnym. Bo na przykład pani w danym momencie ma kontakt z bazą i z koleżanką rozmawia w danym momencie. A widzisz, ja się bardzo cieszę, że tak jest. Bo to jest też fajne, co człowiek to opinia i to jest piekło obsługi klienta. Trzeba być tym kameleonem emocjonalnym, który podąża za klientem. Takie już mądre powiedzonko, że rzeczywiście, żeby fajnie byłoby z perspektywy organizacji, żeby zrozumiała, że ty jesteś Maciejem, który potrzebuje się przywitać, uśmiechnąć, ewentualnie zamienić dobre słowo.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.