Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

W swojej organizacji pojawia się nowy zespół, idea nowego zespołu, a ty zostałeś namaszczony na jego lidera, przywódcę. Wstajesz i pytasz. I co teraz? Słuchasz podcastu Klientomania. Przed mikrofonem Maciej Buś. Dzień dobry. Cześć. Witam w kolejnym odcinku podcastu Klientomania. Dzisiaj moim gościem, współprowadzącym w zasadzie, jest Filip Gotkiewicz. Cześć Filipie. Cześć Macieju. Jak się masz po drugiej stronie przed mikrofonem, nie za konsoletą? Już drugi raz i mogę powiedzieć jak zawsze wspaniale.

Trzeci. Mamy jeszcze jedno nagranie poza Klientomania. Nasze wspólne. Filip, zostajesz pierwszy raz liderem zespołu nowego, niewielkiego. No i pada pytanie, co teraz? Jesteś człowiekiem doświadczonym jako lider zespołu Contact Center, zespołów obsługowych, wielu zespołów tak naprawdę. Spróbujmy odpowiedzieć dzisiaj na to pytanie. Jak przygotować się? Jak wdrożyć? Ale myślę, że powinniśmy zacząć od pierwszego zasadniczego pytania. Kim jest taki lider zespołu? Pierwsze pytanie, co powinienem zrobić? Oczywiście, że spanikować.

Jeszcze na koniec. Dobra, to teraz Ci dam zadanie na koniec naszego feedbacku. Wiesz, to jest trochę tak jak ze studiami, że po studiach masz pewien zakres informacji, wiedzy, ale nie wiesz, w jaki sposób go wykorzystać. I tu jest potrzebne to myślenie, że nagle okazuje się, że te studia były do czegoś potrzebne, ale one ci nie dają wiedzy wprost. One dają ci tylko pewien zasób, który teraz ty musisz przetworzyć w tym konkretnym kontekście. I tu postawmy kropkę na dzisiaj, na dzisiejszej rozmowie. Dziękuję Filip za twoje doświadczenia, bo nie ma nic bardziej cennego niż właśnie opowiadanie o swoich doświadczeniach czy konfrontowanie tych doświadczeń. Mamy też różne doświadczenia.

Można powiedzieć, że jesteśmy troszeczkę w różnych pokoleniach, więc też mamy różne podejścia. Rozmawialiśmy też o tym, że nawet definicja odnośnie oczekiwań, czego oczekujemy od marki, od firmy, od obsługi klienta, będą bardzo różne. Filip najchętniej nie chciałby w ogóle być zaczepiany przez nikogo. Podjął self-service na 100%. Ja może też niekoniecznie chcę rozmawiać, ale oczekiwałbym takiej elementarnej uprzejmości, pewnej takiej może nawet estymy, tak? Więc pewnie mi Harodz by bardzo, bardzo, bardzo pasował i tego typu sztuka. Słuchajcie, bardzo dziękuję za wasz czas, za waszą uważność. Zapraszam do dyskusji, do komentowania.